Spcialiste de la formation et de la performance du support client

Ce texte contient des citations et des appellations au masculin gnrique. Cellesci doivent tre interprtes comme inclusives de toute personne indpendamment de son genre.

Rsum du poste

Le Spcialiste de la formation et de la performance du support client sera charg dassurer lefficacit et la cohrence de nos programmes de formation dans tous les services et sur tous les sites.
Cette personne jouera un rle essentiel dans le maintien de la qualit du matriel de formation des valuations et des mthodes de prestation pour soutenir le dveloppement des employs et les objectifs organisationnels.

Responsabilits

Les principales responsabilits dun Spcialiste de la formation et de la performance du support client comprennent :

laborer et mettre en uvre des processus et des procdures de contrle de la qualit pour tous les programmes de formation afin dassurer lalignement avec les objectifs organisationnels et les normes de lindustrie.
Examiner et valuer les supports de formation existants y compris les prsentations les manuels les modules dapprentissage en ligne et les aides au travail pour en vrifier lexactitude la pertinence et lefficacit.
Collaborer avec des experts en la matire (EM) et des concepteurs pdagogiques pour mettre jour et amliorer le contenu de la formation en fonction des commentaires des meilleures pratiques et des tendances mergentes.
Effectuer des vrifications et des valuations rgulires des programmes de formation afin didentifier les domaines amliorer et de combler les lacunes en matire de contenu de prestation ou de mthodes dvaluation.
Surveiller les mthodes de prestation de formation y compris les sances diriges par un instructeur les classes virtuelles et les modules dautoformation afin dassurer la cohrence et le respect des normes tablies.
Fournir des conseils et du soutien aux formateurs aux animateurs et aux coordonnateurs de formation pour assurer la mise en uvre et la prestation efficaces des programmes de formation.
Recueillir et analyser des donnes sur lefficacit de la formation la satisfaction des apprenants et les rsultats de rendement pour mesurer limpact des initiatives de formation et clairer les amliorations futures.
Collaborer avec des quipes interfonctionnelles notamment les RH les oprations et la conformit pour rsoudre les problmes lis la formation et aligner les efforts de formation sur les priorits organisationnelles.
Tenezvous au courant des tendances des rglementations et des avances du secteur en matire de technologies dapprentissage et de dveloppement intgrer dans les stratgies et pratiques de formation

Qualifications :

Conditions demploi

Baccalaurat en ducation en conception pdagogique en ressources humaines ou dans un domaine connexe. (ou exprience professionnelle quivalente) 

  Au moins 3 5 ans dexprience dans le dveloppement de programmes de formation lassurance qualit ou la conception pdagogique et service la clientle/centre dappel
Solide comprhension des principes dapprentissage des adultes des modles de conception pdagogique et des mthodologies dvaluation de la formation.
Excellente attention aux dtails et comptences organisationnelles avec la capacit de grer plusieurs projets simultanment.
Matrise des systmes de gestion de lapprentissage (LMS) des outils de cration dapprentissage en ligne et dautres plateformes technologiques de formation.
Comptences efficaces en communication tant verbale qucrite avec la capacit de transmettre des informations complexes de manire claire et concise.
A dmontr sa capacit collaborer avec diverses parties prenantes notamment des experts en la matire des formateurs et des cadres suprieurs.
Une exprience de travail dans une organisation mondiale ou multisites est prfrable.
Des certifications telles que Certified Professional in Learning and Performance (CPLP) ou Certified Professional in Training Management (CPTM) sont un plus.
 

Comptences souhaites

Autonome motiv proactif Excellentes comptences en communication et en relations interpersonnelles avec la capacit dinteragir efficacement avec les clients et les intervenants internes.
Capacit deffectuer plusieurs tches la fois bien organis attentif aux dtails Capacit avre travailler de manire autonome et hirarchiser les tches dans un environnement en volution rapide.
Autonome motiv proactif Exprience dans le secteur de limagerie mdicale ; doit tre capable dapprendre utiliser des logiciels propritaires propres lindustrie.

Additional Information :

Intelerad sengage respecter les principes dquit en emploi. Nous nous engageons respecter toutes les lois fdrales provinciales et locales garantissant lgalit des chances en matire demploi et toutes les autres lois et rglementations en matire demploi. Les candidats les employs et les anciens employs sont protgs contre toute discrimination lemploi fonde sur la race la couleur la religion le sexe (y compris la grossesse lorientation sexuelle ou lidentit de genre) lorigine nationale lge le handicap et les renseignements gntiques (y compris les antcdents mdicaux familiaux). Intelerad sengage respecter cette politique concernant tous les aspects de lemploi y compris mais sans sy limiter le recrutement lembauche le placement le transfert la formation la promotion les taux de rmunration et autres rmunrations la rsiliation et tous les autres termes conditions et privilges de lemploi.

Intelerad sengage garantir lgalit des chances en matire demploi aux personnes handicapes qualifies. Intelerad utilise lAmericans with Disabilities Act ADA comme norme des fins de recrutement et dembauche lchelle mondiale. Cette loi interdit toute discrimination lgard des personnes handicapes qualifies. LADA dfinit le handicap comme une dficience physique ou mentale qui limite considrablement une ou plusieurs des principales activits de la vie dun individu un dossier de cette dficience ou le fait dtre considr comme ayant une telle dficience.

Intelerad and Ambra Health Combine to Form the Global Industry Leader in Cloud PACS and Enterprise Imaging
 

Intelerad Partners with Strategic Radiology to Bring Innovative Medical Image Management Solutions to More than 1300 Radiologists Across the US

Meet Intelerads Leadership Team:  is committed to the principles of equal employment. We are committedto complying with all federal state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants employees and former employees are protected from employment discrimination based on race color religion sex (including pregnancy sexual orientation or gender identity) national origin age disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment including but not limited to recruiting hiring placement transfer training promotion rates of pay and other compensation termination and all other terms conditions and privileges of employment. 

Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act (ADA)as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines disability as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual a record of such impairment or being regarded as having such an impairment