HelpDesk Senior
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Job Description
Chi cerchiamo:
Per la loro sede di Boffalora Ticino siamo alla ricerca di un HelpDesk Senior da inserire allinterno del team. La risorsa si occuper di supporto di secondo livello e sar il punto di riferimento della sede. Nello specifico:
- Gestir e risolver in modo autonomo problematiche tecniche complesse riguardanti hardware software e reti offrendo soluzioni rapide ed efficaci agli utenti
- Collaborer attivamente con il team IT per ottimizzare e migliorare continuamente i processi e le operazioni quotidiane del servizio di assistenza.
- Monitorer e gestir le richieste di supporto tramite il sistema di ticketing garantendo la risoluzione tempestiva e il rispetto dei livelli di servizio (SLA).
- Produrr documentazione chiara e precisa per procedure e risoluzioni contribuendo alla formazione interna.
- Gestir le problematiche urgenti coordinandosi con altri team per garantire soluzioni tempestive e complete.
- Sar parte attiva nella crescita e nellevoluzione del team migliorando le competenze tecniche di tutti i membri.
Competenze Tecniche Richieste:
- Piattaforme di Ticketing: esperienza con ServiceNow Jira o Remedy
- Active Directory: gestione delle utenze (reset password creazione e gestione gruppi)
- Office 365: troubleshooting e gestione del tenant
- Esperienza consolidata di almeno 3 anni come Tecnico HelpDesk
- Aver conseguito la certificazione ITIL 4v
Lingue straniere:
- E richiesta una conoscenza della lingua Inglese fluente in quanto il colloquio verr svolto in lingua straniera.
Modalit di lavoro:
- Full onsite dal luned al venerd presso la sede di Boffalora Ticino.
Si offre un contratto a tempo indeterminato diretto in azienda. RAL commisurata allesperienza tecnica esaminata in sede di colloquio.
Informazioni aggiuntive :
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le et e tutte le nazionalit ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
