Incident manager HF
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Posted on :
11-04-2025
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Job Description
HELPLINE recherche un Incident Manager (HF) en CDI chez un de nos grands comptes clients Nanterre.
Vos missions seront les suivantes soit :
- Prioriser et escalader des Incidents/Tickets
- Pilotage du Backlog : priorisation dfinition de la criticit et limpact avec les diffrents groupes de comptences
- Piloter les alertes et transfrer vers les bonnes quipes internes ou en prestation
- Rapprocher les interlocuteurs mtiers et techniques dans le but damliorer lexcellence oprationnelle du systme
- Communiquer auprs des interlocuteurs business sur les incidents majeurs et leur tat davancement
- Effectuer lanalyse des incidents sur les tops incidents et leur rcurrence
- Mettre en place un reporting et lanalyse en fonction des besoins clients
- Grer les incidents majeurs animer les cellules de crise oprationnelles et coordonner les quipes dans ce contexte de crise
- Garantir un dlai le plus court possible pour la reprise des services en dysfonctionnement
- Documenter et mettre jour sur les diffrents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrs (en lien avec le Knowledge Manager)
- Prparer et animer les runions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
- Piloter ladquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance dfini dans les SLA
- Suivre et piloter les KPI
- tre force de proposition concernant lamlioration continue du processus incident.
Qualifications :
- Vous avez 2 ans dexprience russie et confirme dans la rsolution de problmes complexes sur le poste dIncident Manager.
- Vous tes certifi ITIL V4 et matrisez le rfrentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management.
- Vous maitrisez EXCEL et loutil de reporting et danalyse ainsi quune bonnes expression crite sont ncessaires ce rle
- En plus de vos comptences techniques reconnues vous avez un trs bon relationnel pdagogue avec un bon sens du service ; vous tes autonome consciencieux et organis.
- Votre sens du service client vos qualits de leadership de communication danalyse et de rigueur allies votre capacit proposer des solutions seront les moteurs de votre russite.
Informations supplmentaires :
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge 50
- un remboursement 50 du titre de transport
Et nos spcificits :
- la possibilit de travailler chez un leader du march
- une quipe dirigeante stable 75 dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant 95 pris en charge employeur 60
- des primes de cooptation allant jusqu 1000
- un parcours dintgration entre 2 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
- un partenaire mobilit
- une quipe soude engage et conqurante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Contract
Employment Type
Contract
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