Technicien support client et SAV HF
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Job Description
Au sein du dpartement Technique et dans lquipe gestion SAV /support le gestionnaire SAV a la responsabilit de plusieurs clients dont il doit assurer la maintenance le suivi des incidents la hot line et la gestion des incidents dans un outils de ticketing.
Il doit tre capable de sadapter aux nouvelles procdures fournies par le client et interne et de respecter les dlais contractuels.
Il participe aux dploiements matriels et peux galement intervenir occasionnellement chez un client sur une chelle locale (dpartement rgion) ou nationale (France entire).
Il peut participer la rparation des matriels.
Tes principales missions seront les suivantes :
Savoir diagnostiquer/analyser une panne
Faire le support client par tlphone. Assistance aux utilisateurs dpannage distance qualification incidents et escalade au niveau suprieur
Paramtrer les matriels et les tester
Suivi administratif et reporting
Employment Type
Full-Time
