Customer Success Manager - UP - CDI
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Job Description
Leader sur notre march nous dveloppons une application digitale ddie la vente de logements. Au sein dune quipe de 15 personnes tes missions seront de:
En mode projet piloter les projets de dploiement (onboarding) de nos nouveaux clients du lancement du projet la mise en uvre de lapplication pilotage paramtrage / intgration accompagnement au changement
Piloter un portefeuille de clients B2B high touch dont tu as la responsabilit :
Dvelopper au quotidien la relation avec les utilisateurs et les dcideurs/responsables
Piloter les indicateurs dutilisation de lapplication
Accompagner tes clients pour exploiter la puissance de lapplication UP et ainsi transformer leurs pratiques de gestion de leurs actifs immobiliers
Assister les utilisateurs pour dvelopper la bonne utilisation de lapplication et maximiser le niveau de satisfaction NPS :
Animer la communaut des utilisateurs : formations talks webinars newsletters et tout autre support que tu jugeras pertinent
Rpondre aux demandes des clients depuis le centre daide et loutil de ticketing (Freshdesk)
Dfinir et mettre en place des stratgies de fidlisation pour prvenir et minimiser le churn rsiliation)
Contribuer au dveloppement de UP by Cellance en remontant les retours des clients aux quipes techniques et produits jusquau dveloppement de nouvelles features : tu es la voix du client !
Partager ton savoirfaire et tes ides pour amliorer les performances de lquipe
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
