Agent de support technique
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Posted on :
10-04-2025
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Job Description
Agent de support technique
Ce poste est pour notre client dans lindustrie du transport offrant un soutien informatique essentiel un important service ferroviaire de transport de passagers. En tant que point de contact unique pour toutes les probl matiques et demandes li es aux technologies le ou la candidat(e) retenu(e) assurera un haut niveau de satisfaction client gr ce un service exceptionnel. Ce r le implique le d pannage ladministration des comptes et la r solution des probl mes syst me. Une grande flexibilit est requise car lagent(e) doit tre disponible 24/7 et recevra galement une formation pour le service de soutien en p riode de pointe.
Ce qu il y a pour vous:
Salaire horaire de 18$ 19$.
Contrat dur e ind termin e.
Poste temps plein : 37.5 heures par semaine.
R le hybride : 2 jours en pr sentiel 3 jours en t l travail.
Horaire: Lundi au vendredi de 8h00 17h00.
Flexibilit demand e : tre disponible du lundi au dimanche disponibilit tout moment selon les besoins op rationnels 24/7.
Rejoignez une quipe de professionnels passionn s et inclusifs.
Responsabilit s:
Agir comme point de contact unique pour les clients en r pondant aux demandes entrantes par t l phone courriel ou clavardage.
Fournir un soutien de premier niveau r soudre ou escalader les probl mes techniques au besoin.
Documenter les incidents et les demandes dans l outil ITMS avec les codes de classification et de fermeture appropri s.
Assurer le respect des ententes de niveau de service (SLA) et des standards de qualit .
Surveiller plusieurs canaux de soutien et suivre les protocoles de priorisation.
Appliquer les proc dures d escalade et maintenir les clients inform s tout au long du processus de r solution.
Maintenir un haut niveau de satisfaction client gr ce une communication claire et une r solution rapide.
Collaborer avec les groupes de r solution pour les incidents escalad s et assurer un suivi des mises jour.
Participer au d veloppement de la base de connaissances et aux processus de gestion des incidents majeurs.
Comprendre et suivre les protocoles de continuit des affaires et de s curit .
Ce dont vous aurez besoin pour r ussir:
Dipl me d tudes secondaires ou quivalent.
2 ann es ou plus de formation technique ou certifications pertinentes sont un atout.
Exp rience pr alable dans un centre de services ou en service la client le est un avantage.
Exp rience en d pannage de dispositifs mobiles et de r seaux souhait e.
Connaissance d Active Directory et administration de base des comptes.
Ma trise interm diaire de la suite Microsoft Office.
Bilinguisme (anglais et fran ais) requis pour soutenir la client le dans les deux langues.
Excellentes comp tences en communication orale et crite.
Excellentes aptitudes en service la client le et en r solution de probl mes.
Capacit travailler de mani re autonome et en quipe.
Personne flexible organis e et capable de g rer plusieurs t ches dans un environnement dynamique.
Doit tre disponible pour des quarts de travail vari s incluant les fins de semaine et la disponibilit 24/7.
Pourquoi Recrute Action
Recrute Action (permis dagence : APfournit des services de qualit en mati re de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalis e autant pour les chercheurs d emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifi s qui r pondent aux crit res dembauche seront contact s.
# FJT090425
Employment Type
Full Time
Key Skills
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