Senior 2nd level Support wmd

Wir vertrauen auf unsere Mitarbeiter:innen.

Unsere Unternehmenskultur ist unser wichtigstes Kapital und basiert auf unseren Grundwerten think like a customer make it simple dare to challenge trust in diversity. Diese Werte begleiten uns bei allem was wir tun und zugleich bleiben wir hier Grassfish immer in Bewegung. Unsere dynamische Grassfishwelt wchst kontinuierlich seit ber 15 Jahren mit starkem globalen Zusammenhalt und einer offenen Arbeitskultur mit flachen Hierarchien.

Wir suchen eine/n Senior 2nd Level Support (w/m/d) und wir hoffen dass du gemeinsam mit deinem Team die Grenzen digitaler Innovation verschieben mchtest! In dieser Rolle bearbeitest du eingehende Supportflle behebst Probleme unserer Kund:innen und gibst klare Aufgabenbeschreibungen sowie Anleitungen an interne Teams und externe Servicepartner weiter.

Tasks

• Untersttzung der Nutzer:innen per EMail Telefon und ber TeamsVideocalls sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
• Pflege und Aktualisierung der Informationen in unserem CaseManagementSystem
• Weiterleitung komplexer Flle an interne Teams um die bestmgliche Lsung zu finden
• Rckmeldung an Kund:innen nach internen Prfungen und Problemlsungen
• Proaktives Erkennen potenzieller Probleme und deren Lsung bevor sie sich auf unsere Kund:innen auswirken
• Dokumentation aller nderungen an Kundensystemen zur Sicherstellung einer lckenlosen Nachverfolgbarkeit

Requirements

Bei Grassfish bewegen wir uns stndig vorwrts. Wir glauben dass die Person die wir suchen neugierig ist vorausschauend denkt und handelt und danach strebt einen bleibenden Eindruck in den Kpfen und Herzen unserer Kund:innen zu hinterlassen.

Wir suchen jemanden mit...

• Hoher technischer Kompetenz und mehrjhriger relevanter Berufserfahrung
• Kenntnissen im Umgang mit verschiedenen RemoteSupportTools sowie Erfahrung mit Bash und der WindowsEingabeaufforderung
• Groer Neugier auf digitale InStoreLsungen und der Fhigkeit technische Herausforderungen auch fr nichttechnische Nutzer:innen verstndlich zu erklren
• Einer zuverlssigen serviceorientierten und gut organisierten Arbeitsweise die fr reibungslose Ablufe sorgt
• Der Fhigkeit sowohl eigenstndig zu arbeiten als auch ein:e echte:r Teamplayer:in zu sein
• Selbstmotivation Flexibilitt und Anpassungsfhigkeit an neue Herausforderungen sowie starken Kommunikationsfhigkeiten in Deutsch und Englisch

Benefits

Unsere Benefits

• Wahl aus verschiedenen Benefits (Jahreskarte Wiener Linien Essensgutscheine)
• Trainingsbudget von 500 pro Jahr
• Wchentliche Massage im Bro & 2 Tage pro Woche HomeOffice Mglichkeiten
• Mentale Gesundheitshotline & regelmssige Firmenevents
• Obst Naschlade Getrnke
• Zahlreiche Firmenevents & wchentliche Massagen
• Gute ffentliche Erreichbarkeit (U4/U6

Bei Grassfish sind wir immer in Bewegung. Du bist neugierig mchtest neue Ideen vorantreiben und brennst darauf dich unserer Reise anzuschlieen um die weltweite Nummer eins im Bereich Digital InStore zu werden Dann bist du bei uns genau richtig.

Fr diese Position gilt ein Monatsbruttogehalt ab 3.063 brutto pro Monat. Geboten wird eine marktkonforme berzahlung abhngig von Qualifikationen und Erfahrung

Wir sind ein Digital InStoreUnternehmen. Grassfish hat sich mit seiner leistungsstarken InStore Experience ManagementPlattform einen Namen gemacht. Wir untersttzen fhrende globale Marken wie BMW Porsche O2 Telefonica Commerzbank Lufthansa or SPAR dabei sich von der Konkurrenz abzuheben und im Wettbewerb durchzusetzen. Grassfish ist Teil der Vertiseit Gruppe die an der Nasdaq First North Growth Market in Schweden gelistet ist und Vertiseit hat insgesamt ber 300 Mitarbeiter:innen global.