Agent Helpdesk IT HF en alternance
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Posted on :
08-04-2025
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Job Description
Rattach au Manager Helpdesk vous serez en charge de:
- Lidentification et lanalyse des besoins dcrits par les utilisateurs
- La rsolution des incidents de votre domaine de comptences
- Suivi des incidents et Des demandes. Relancer et escalader si besoin.
- Etre pdagogue auprs des utilisateurs (guider si besoin)
- La saisie des informations dans loutil de ticketing (Servicenow)
- LIntervention sur le poste de travail les tablettes smartphones imprimantes quipements rseau
- La veille Informationnelle et technique
- La dfinition des procdures dexploitation
- Llaboration et la documentation des procdures simples dexploitation
- La supervision : assurer une surveillance en temps rel des applications et des quipements.
Qualifications :
- Aisance loral et lcrit
- Sens du service
- Bon relationnel
- Bonne connaissance globale dun fonctionnement de SI
- Esprit synthtique et pdagogue
- Connaissances bureautique (Word Excel Outlook)
- Maitrise de langlais dans le cadre dchanges avec des interlocuteurs des diffrentes filiales du Groupe
Une exprience dans un mtier li au service ou accueil est un plus (commerce de dtail tourisme)
Informations supplmentaires :
Poste en alternance pourvoir ds septembre 2025 (ou plus tt)
Dure du contrat : 12 ou 24 mois
Type de contrat : Contrat dapprentissage ou de professionnalisation
Avantages : Intressement participation 13me mois
Remote Work :
No
Employment Type :
Contract
Employment Type
Contract
Key Skills
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