Conseillerre aux plaintes et la qualit des services

Description de ltablissement

Le CIUSSS de lEstdelledeMontral regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montralais. Affili lUniversit de Montral il offre une gamme complte de soins de sant et de services sociaux de premire ligne de services dhbergement de soins hospitaliers gnraux spcialiss surspcialiss et de soins en sant mentale.

Site web de ltablissement : du poste

Ce concours est rserv aux employs travaillant dans lun des tablissements du rseau de la sant et des services sociaux (RSSS) intgrs Sant Qubec le 1er dcembre 2024.

Sommaire du rle et des responsabilits

Sous lautorit du commissaire ou du commissaire adjoint aux plaintes et la qualit des services le conseiller sassure du respect des droits des usagers des services de sant et des services sociaux adquats sur les plans la fois scientifique humain et social. En application de la procdure dexamen des plaintes ou des politiques contre la maltraitance il analyse linformation recueillie sur le plan lgal sociosanitaire et organisationnel en tenant compte des pratiques des normes politiques et lois qui rgissent le systme de sant et des services sociaux. Il procde lexamen de ses dossiers en collaboration avec les intervenants gestionnaires ou directeurs de ltablissement. Avec rigueur et diligence il rdige lorsquapplicable des conclusions motives lesquelles sont transmises aprs approbation du commissaire ou du commissaire adjoint. Il peut tre appel collaborer la diffusion de linformation sur les droits et les obligations des usagers. Enfin il effectue tout autre mandat confi par le commissaire aux plaintes et la qualit des services.

Profil recherch

La personne titulaire dun tel poste a cur la satisfaction et les droits de la clientle. Il sait faire preuve de tact dempathie dcoute. Il se soucie de la satisfaction de la clientle et matrise les approches les mthodes et les tapes requises afin de mener terme les dossiers de plainte ou dintervention et ce dans les diffrentes missions du CIUSSS (CHSLD Institut en Sant Mentale CLSC et CH). Travaillant parfois dans un contexte de conciliation et de ngociation il sait composer avec des situations conflictuelles analyser une situation problmatique en prvoir les consquences et recommander des mesures correctives. partir de faits isols et en apparence sans relation directe il peut reconnatre les problmes caractre systmique. Son exprience lui permet de distinguer clairement les dimensions relationnelles cliniques et administratives prsentes dans les faits qui conduisent un usager porter plainte. Il possde une trs bonne capacit danalyse et de synthse fait preuve de jugement de discrtion et dmontre de lautonomie dans laccomplissement de ses fonctions. Il sait grer lambigut et les paradoxes. Il aime le travail dquipe et peut supporter la pression et mener plusieurs dossiers de front. Enfin outre une haute matrise de la langue franaise le CIUSSS de lEstdeMontral desservant une importante clientle anglophone la personne doit possder une connaissance satisfaisante au niveau de langlais.

**Remplacement pour une dure indtermine**

**Postes syndicable non syndiqu (SNS)**

Exigences requises

Qualifications

Dtenir un diplme universitaire de premier cycle en travail social sciences de la sant soins infirmiers sciences humaines administration de la sant droit ou dans tout autre domaine reli au secteur de la sant et des services sociaux. Une formation universitaire de deuxime cycle constitue un atout
Dtenir cinq 5 annes dexprience relies lemploi permettant de distinguer clairement les dimensions cliniques relationnelles et organisationnelles prsentes dans les faits qui conduisent un usager porter plainte
Possder une connaissance clinique diversifie et fonctionnelle de lorganisation du systme de sant et des services sociaux de ses modes dorganisation et de dispensation des soins et des services permettant de faire les liens : entre les problmatiques souleves les politiques protocoles et procdures les lois et rglements les mcanismes disciplinaires et les diffrents paliers du rgime dexamen des plaintes
Bonne connaissance de la Loi sur la maltraitance
Connatre les droits des usagers leurs recours les lois et les politiques applicables au rseau
Exprience dans le traitement des plaintes et de lamlioration de la qualit des services ou de gestion est un atout majeur
Excellente matrise de la langue franaise et trs grande habilet communicationnelle tant loral qu lcrit
Connaissance satisfaisante de la langue anglaise.

Information additionnelle

Choisir le CIUSSS de lEst cest :

Intgrer une quipe dynamique misant sur le respect la collaboration lentraide et la reconnaissance des talents de chacun
voluer dans un milieu o lhumanisme et linnovation sont au cur des soins et services
Faire une diffrence relle dans la vie des gens
Divers programmes de conciliation travailfamille
Programme daide aux employs
Assurances collectives
Rgime de retraite prestation dtermin
20 jours de vacances aprs 1 an de service
Travail hybride.

Une quipe passionne vous attend! Faites le saut dans lEst !

Au CIUSSS de lEst de lle de Montral nous sommes anims par des valeurs organisationnelles qui dfinissent notre philosophie de gestion et qui encadrent nos actions. Les valeurs qui nous unissent sont la collaboration le professionnalisme la qualit des soins et services la communication et le respect.

Pour postuler

Les personnes intresses doivent soumettre leur candidature (lettre dintention Curriculum Vitae et copie de diplme) en ligne en cliquant sur Postuler .
Vous souhaitez en savoir plus Vous avez des questions Communiquez avec Mme Sintia Dorsainvil ladresse courriel suivante :


Veuillez noter que la majorit des communications se feront par courriel. Il est important de porter une attention particulire aux courriels Ressources Humaines qui risquent de se retrouver dans la section courrier indsirable ou Spam par erreur.


Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature nous communiquerons seulement avec les personnes slectionnes pour une entrevue.
Si vous postulez dun appareil mobile (tlphone intelligent tablette) vous recevrez un courriel daccus rception vous demandant daller mettre jour votre dossier et dposer votre CV afin que votre candidature soit prise en considration.
Afin de faciliter la lecture nous avons employ le masculin comme genre neutre pour dsigner aussi bien les femmes que les hommes.

Programme daccs lgalit en emploi

Le CIUSSS de lEstdelledeMontral souscrit aux principes daccs lgalit en emploi et invite les femmes les minorits visibles les minorits ethniques les autochtones et les personnes handicapes prsenter leur candidature. Nous vous saurions gr de nous faire part de tout handicap qui ncessiterait un amnagement technique et physique adapts votre situation lors du processus de slection. Soyez assur que nous traiterons cette information avec confidentialit.