Stagiaire Analyste amlioration de la performance client HF
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Job Description
Qui sommesnous
Nos Htels
Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur qui assurent toujours lexprience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des htels qui sy trouvent. Aprs tout cest notre peuple qui donne vie notre vision. En tant que membre de la famille Dorchester Collection nous soutiendrons votre dveloppement en nourrissant votre personnalit en crant une culture transparente de collaboration et dapprciation de la confiance. Avec le soutien de notre planification annuelle du dveloppement personnel des possibilits dapprentissage personnalises et de nos programmes de lAcadmie vous participerez la cration dune exprience personnalise.Treasured by guests. Cherished by employees. Celebrated worldwide.
Chez Dorchester Collection la diversit et linclusion sont au coeur de notre philosophie We Care. La base de We Care est de crer un environnement au sein de notre entreprise o tous nos employs se sentent valoriss et respects. Nous nous efforons sans cesse de crer et dentretenir une culture o la diversit et linclusion font partie de notre ADN et se transmettent au travers de nos valeurs: passion personnalit respect esprit dquipe et crativit. Nous sommes fiers de chacun de nos employs et favorisons un sentiment dappartenance dans tout ce que nous faisons.
Rfrence
Hotel
Hotel Plaza Athne
Mtier
Administratif et Gnral Direction Gnrale
Intitul du Poste
Stagiaire Analyste amlioration de la performance client H/F
Contrat
Stage
Classification demploi
Temps Plein
Contexte
Votre carrire nous tient cur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant queStagiaire Analyste amlioration de la performance client employ et financesvous avez lunique opportunit de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collgues mais galement grce notre acadmie de formation pour atteindre les standards les plus levs en matire de profession de service et de leadership et devenir vousmme une lgende.
Vos avantages
Dbutezvotre stage ds que possible pour une dure de 6 mois dans notre tablissement Haute Couture et bnficiez dun ensemble davantages sociaux :
Lapplication des35 heures.
Remboursement de votre abonnement de transport hauteur de 80%pour faciliter vos dplacements.
Repas offertdans notre restaurant du personnelavec un menu complet comprenant entre plat et dessert.
Un dner dquipe offert une fois par an par le Plaza Athnepour changer et renforcer les liens en dehors du bureau.
Accs une salle de repos.
Participation des activits sportives et culturellesDream Teampour tisser des liens avec vos collgues des autres services.
Une assistante socialepour vous accompagner dans vos dmarches administrativesainsi quune infirmireprsente 5 jours par semaine.
Vos tches
Vous assisterez la Performance Improvement Manager dans les tches quotidiennes visant offrirune exprience exceptionnelleaux clients et la mise en uvre de projets pour lamlioration continue de lhtel:
Vrification des donnes enregistres dans loutil CRM Nexus (Qualit et Quantit)
Suivi au quotidien des retours clients
Partage aux quipes des commentaires clients pour revue et dfinition daxes damliorations
Analyse mensuelle de lengagement client pour partage avec les quipes analyse du positionnement financier de lhtel
Communication avec les diffrents services pour le suivi des objectifs
Soutien et relai dinformations auprs des quipes
Suivi de la stratgie de lhtel et de limpact sur lexprience client
Suivi et mise en uvre des projets pour amliorer la performance de lhtel
Les lments indiqus ici constituent lessence dune journe dans la vie dun(e) Stagiaire mais nous vous expliquerons en dtail le fonctionnement de notre htel.
Nos valeurs savoirla passion la personnalit le respect la collaboration et la crativitnous guident au quotidien. En tant que Stagiairevous aurez lopportunit dincarner ces valeurs et de poursuivre la construction de notre hritage.
Qui etesvous
Etudiant en Bac4/5 vous apporterez votrepersonnalit uniqueet votre passion au poste et lquipe.
Vos qualits professionnelles:
Comptences organisationnelles et analytiques
Approche proactive
Autonome
Souci du dtail et esprit critique
Comptences avres pour motiver influencer et soutenir
Comptences en communication crite et verbale
Matrise approfondie du pack office et notamment Microsoft Excel et Power Point
Connaissance de limportance dun service client de qualit
Esprit dquipe
Intelligence motionnelle
Capacit faire preuve de tact et de diplomatie dans un environnement confidentiel avec un juste quilibre de bon sens dempathie et de sens des affaires.
Le franais est la langue principale parle dans notre htel. La comprhension crite et orale de langlais est ncessaire.
Localisation du Poste
France
Lieu
Critres candidat
Langues
- French (Fluent)
- English (Fluent)
Required Experience:
IC
Employment Type
Intern
