Key Account Manager
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Job Description
Klaro et les enjeux du ple
Klaro est en pleine phase de scaling ! Lors de ces 3 dernires annes de forte croissance nous avons sign des contrats toujours plus ambitieux augmentant considrablement la taille moyenne de nos comptes. Aujourdhui nous accompagnons des clients de grande envergure avec des contrats atteignant plusieurs dizaines de milliers deuros par an. Cette volution ncessite une monte en gamme de notre relation commerciale et une structuration renforce de nos processus grands comptes.
Dans ce contexte nous recherchons un Senior Account Manager rattach la direction des oprations capable de grer nos plus gros clients et de porter des enjeux cls tels que :
Le renouvellement des contrats en construisant une relation de long terme avec nos partenaires.
La comprhension fine des enjeux clients y compris les enjeux politiques et business propres chaque organisation.
La ngociation commerciale en valorisant au mieux limpact de notre produit pour la reflaiter dans notre tarification.
Tes principales missions
Assurer la satisfaction des clients sur un portefeuille de moyens et grands comptes
Comprendre en profondeur les enjeux spcifiques de chaque client et leurs attentes visvis de Klaro.
Identifier les leviers de satisfaction et anticiper les besoins pour renforcer ladhsion au produit.
Valoriser limpact de Klaro travers des reportings tudes de cas et retours dexprience.
Construire une relation de proximit et de confiance avec les interlocuteurs cls.
Grer lensemble du cycle de vie de tes clients de lonboarding au renouvellement
Prendre en charge un portefeuille de plusieurs dizaines de clients en assurant une gestion proactive et qualitative.
Alterner entre tches oprationnelles et rflexions stratgiques pour accompagner la monte en puissance des comptes.
Assurer le paramtrage et loptimisation du produit selon les besoins clients.
Organiser et animer les runions de suivi formations djeuners daffaires et changes stratgiques.
Grer les stratgies de renouvellement et les ngociations commerciales
Piloter les renouvellements contractuels et optimiser la politique de hausse des prix.
Dfinir des stratgies dengagement long terme (contrats pluriannuels encaissements anticips etc..
Proposer des nouvelles offres et services adapts aux enjeux de chaque client et identifier des opportunits de dveloppement commercial
Comprendre et naviguer dans les enjeux politiques et budgtaires des clients pour maximiser les opportunits y compris pour des gros clients soumis aux marchs publics
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
