Quality Analyst IT HF
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Job Description
En tant que Quality Analyst vous jouerez un rle cl dans lamlioration continue de la qualit de la prestation de nos techniciens en veillant au respect des standards de qualit et des procdures internes. Vos principales responsabilits seront :
- Raliser des coutes (rapproches ou distance) sur lensemble des collaborateurs et assurer leur dbriefing
- Effectuer des contrles qualits des tickets sur lensemble des collaborateurs et assurer leurs dbriefings
- Animer les ateliers de perfectionnement des fondamentaux mtiers
- Contribuer llaboration des dmarches qualit de lentreprise
- Rdiger des rapports daudits terrain des notes de synthse et des prconisations damliorations individuelles ou collectives
- Proposer une amlioration dans les pratiques et les procdures internes via des plans dactions
Qualifications :
Profil :
- Maitrise du franais et de langlais
- Connaissance des outils de suivi qualit et des KPIs lis la satisfaction client
- Capacit danalyse et esprit critique
- Sens de la pdagogie et aisance en communication
Informations supplmentaires :
Afin de mener bien votre mission vous bnficiez de plusieurs atouts :
- une formation mtier (rmunre ds votre intgration)
- Un environnement dynamique et stimulant
- Des opportunits de formation et dvolution
- Un rle cl dans lamlioration de lexprience client
- des moments festifs au cours desquels on clbre les succs personnels collectifs et le plaisir de travailler ensemble
- des formations certifiantes dbouchant sur une perspective dvolution
- un package salarial attractif
- de multiples autres avantages (par exemple: prime de transport assurance groupe primes de mariage/scolarit forfait tlphonique illimit Airbox 55Go/mois)
Si cela vous parle nattendez plus et rejoigneznous!
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
