Service Delivery Manager fmd Voice Network
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1 Vacancy
Job Description
Als Service Delivery Manager (SDM) fr Voice spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Gewhrleistung einer effektiven und effizienten Bereitstellung unserer Sprachdienste um in und externen Kundenanforderungen zu entsprechen und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Diese Rolle ist entscheidend fr die Sicherstellung einer nahtlosen und qualitativ hochwertigen Servicebereitstellung die den in und externen Kundenanforderungen entspricht und die Kundenzufriedenheit maximiert.
- Sie verantworten die Bereitstellung des Service Voice. Dazu zhlen als technische Komponenten eine globale CiscoVoiceInfrastruktur die ContactCenterLsung SamWin sowie ein zentraler FaxService.
- Ihre ServiceManagementAufgaben umfassen mageblich die ITSMProzesse (Event Incident Problem ChangeManagement usw. Aufgaben als Change Koordinator und/oder die Projektleitung fr betriebsnahe Projekte wie z.B. HW Refresh & Updates.
- Neben der Steuerung des operativen Betriebs bernehmen Sie die Weiterentwicklung der Services und der VoiceArchitektur.
- Ergnzend dazu verantworten Sie die Vertretung fr andere Service Delivery Manager im NetworkUmfeld und somit auch die stellvertretende Verantwortung fr die ServiceErbringung im Bereich LAN/WAN & Security.
- Gleichzeitig haben Sie auch die Mglichkeit mageblich an unserer Unified Communication Roadmap mitzuwirken.
Qualifications :
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium in der IT mit mehrjhriger Berufserfahrung in einer hnlichen Rolle
- Erfahrung in der Arbeit mit CiscoVoiceInfrastrukturen sowie ContactCenterLsungen und eine Begeisterung fr VoiceTechnologien und Systeme
- Berufserfahrung in einer Rolle im IT Service Delivery Management ggf. ITILZertifikate.
- Routine in der Arbeit in einer Schnittstellenfunktion insbesondere mit externen Dienstleistern und eine proaktive lsungsorientierte Herangehensweise an komplexe Herausforderungen
- Tiefgehende Kenntnisse in der Ausarbeitung und Umsetzung neuer ITKommunikationsstrategien
- Flieende Deutsch sowie bestenfalls sehr gute Englischkenntnisse
Zustzliche Informationen :
Was wir bieten
- Arbeiten mit freier und selbstbestimmter Zeiteinteilung
- Ein interkulturelles Umfeld geprgt von Vielfalt flachen Hierarchien DuzKultur
- Freirume um sich kreativ einzubringen und aktiv mitzugestalten
- Individuelle Weiterbildung in unserer Miltenyi University als Kern der Miltenyi DNA
- 30 Tage Urlaub vergnstigtes Deutschlandticket (E)BikeLeasing vermgenswirksame Leistungen betriebliche Altersvorsorge Berufsunfhigkeitsversicherung Kantine u.v.m.
Vielfalt ist die Grundlage unserer Kreativitt bei Miltenyi Biotec. Bringen Sie sich ein so wie Sie sind unabhngig von Geschlecht sexueller Identitt Alter Herkunft Religion oder Behinderung.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
Wenn Sie in einem offenen kreativen und hilfsbereiten Team arbeiten mchten bieten wir Ihnen hier das richtige Umfeld. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfgbarkeit.
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Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
