Incident Problem Manager
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Job Description
Incident / Problem Manager
Rabat Morocco
Missions principales :
Gestion des Incidents :
- Piloter et coordonner la rsolution des incidents critiques en temps rel.
- Assurer une communication efficace avec les parties prenantes (quipes techniques mtiers clients) pendant les incidents.
- Produire des rapports dtaills postincident (RCA) pour analyser les causes et identifier les actions correctives.
Gestion des Problmes :
- Identifier les causes profondes des incidents rcurrents (Root Cause Analysis).
- laborer et suivre les plans daction prventifs pour viter la rcurrence des incidents.
- Animer des runions de revue des problmes avec les quipes concernes.
Amlioration continue :
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) lis la gestion des incidents et des problmes.
- Proposer des optimisations sur les processus ITIL en place (Incident Problem Management).
- Sensibiliser et former les quipes aux bonnes pratiques.
Relation client
volution personnelle
Autonomie
Travail administratif
Expertise technique
Responsabilits
- Diriger lensemble du cycle de vente
- Atteindre les objectifs mensuels de vente
- Qualifez les besoins du client
- Ngocier et conclure
- Matriser les dmonstrations de nos produits
Comptences ncssaires
- Diplme de baccalaurat ou suprieur
- Passion pour les produits logiciels
- Anglais crit parfait
- Hautement cratif et autonome
- Permis de travail valide pour la Belgique
Agrable davoir
- Exprience en rdaction de contenu en ligne.
- Langues additionnelles
- Exprience avec Google Adwords
- Comptences analytiques avances
Questce qui est gnial dans ce travail
- Belle quipe de personnes intelligentes dans une ambiance chaleureuse et ouverte.
- Pas de managers simplets doutils s utiliser dheures de travail rigides
- Pas de perte de temps dans des processus internes vritables responsabilit et autonomie
- largissez vos connaissances de divers secteurs dactivit
- Cration de contenu qui aidera nos utilisateurs sur une base journalire
- De vraies responsabilits et de vrais dfis dans une socit voluant rapidement
Notre produit
Dcouvrez nos produits.
Ce que nous offrons
Chaque employ a la chance de voir limpact de son travail.Vous pouvez rellement contribuer au succs de la socit.
De nombreuses activits sont organises au cours de lanne comme des sessions de sports hebdomadaires des vnements de teambuilding des afterworks et bien plus
Avantages
Un poste temps plein
Package salarial attractif.
Formations
12 jours / an y compris
6 de votre choix.
Activit sportive
Pratiquez nimporte quel sport avec des collgues
la facture est couverte.
Manger & boire
Fruits caf
et snacks fournis.
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full Time
