Coordinador de Soporte T cnico
Coordinador de Soporte T cnico
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Este es un puesto de trabajo remoto.
¡Únete a nuestro equipo de trabajo!
Coordinador de Soporte Técnico
Responsabilidades del puesto:
.
Gestión y atención de tickets y requerimientos
.
Soporte directamente a usuarios y trabajo en conjunto con área de Comercial y Customer Success para asegurar la calidad en el servicio al cliente
.
Brindar asistencia en temas relacionados con el correcto funcionamiento de nuestras soluciones.
.
Seguimiento y atención a escalaciones de clientes.
.
Troubleshooting y reproducción de fallas a nivel base de datos.
.
Análisis de señalización VoIp (Obtener capturas e interpretación de archivos. pcap)
.
Implementación de troncales SIP.
.
Monitoreo de métricas de la plataforma para toma de acciones correctivas o de mejora.
.
Análisis de comportamiento de tráfico de llamadas de clientes para resolución de incidentes.
.
Documentación de incidentes
.
Constante comunicación con el resto de la organización con retroalimentación acerca del comportamiento de los clientes.
Requisitos
.
Licenciatura en Informática Ingeniería de Software o campo relacionado.
.
Experiencia demostrable en diseño e implementación de soluciones y proyectos
.
Mínimo 5 años de experiencia en desarrollo de software y gestión de productos B2B
.
Colaborar con el área de producto fomentando la resiliencia y adaptabilidad ante los cambios de prioridad propios de la compañía.
.
Orientación a resultados y enfoque en la ejecución tomar riesgos consensuados y probar cosas que no están escritas.
Ventajas
.
Trabajo 100 remoto
.
Oportunidad de aprendizaje continúo
.
Excelente ambiente laboral
Soporte primer nivel, segundo nivel, seguimiento de tickets
Education
Ingeniero en Sistemas
Employment Type
Full Time
