Technicienne ou Technicien expert au Service Desk informatique - 100

Dans votre rle de technicien ou technicienne au sein du Service desk vous soutenez les personnes confrontes des difficults lies lutilisation des outils informatiques. Le Service Desk assure en moyenne 1000 appels par semaine.

Votre expertise et votre sens du service client vous permettent de proposer des solutions efficientes visant optimiser lexprience quotidienne des utilisateurs et utilisatrices tout en assurant un suivi mticuleux des incidents jusqu sa rsolution ou en lescaladant aux spcialistes.

Votre champ daction englobe lanalyse le suivi et la rsolution des incidents et des demandes de support provenant de diverses sources telles que les demandes tlphoniques la messagerie instantane les courriels ou encore le portail de selfservice. Grce votre orientation client vous faites preuve de calme dune coute attentive auprs des utilisateurs et utilisatrices afin de les renseigner au mieux. Vous veillez vulgariser les termes techniques et adapter votre communication selon votre interlocuteur ou interlocutrice.

En plus de la prise en charge des incidents et en vous appuyant sur votre expertise vous grez rgulirement des tches de coordination lors de panne de service telles que la communication auprs des diverses parties prenantes (gestion des alertes cration de messages daccueil tlphonique change dinformation avec les quipes de la DSI lquipe du Service Desk et la hirarchie) et laccompagnement la rsolution de lincident jusquau retour normal du service. Lors de ces incidents vous savez garder votre calme et tes en mesure de prioriser vos actions grce votre vision densemble.

Vous ralisez ponctuellement des tches de backoffice afin doptimiser et damliorer les processus du Service Desk avec une approche damlioration continue tel que la cration de scnario dautomatisation simple ou dautoremdiation (exemple : Chabot script de remdiation).

En parallle vous contribuez aux tches administratives de droits daccs.

Votre responsabilit inclut galement la mise jour rgulire des donnes ITSM (Information Technologies Service Management) conformment aux bonnes pratiques tablies par la DSI afin de garantir la cohrence et la conformit des informations. Vous vous efforcez de maintenir ces donnes jour avec prcision. Cela inclus la mise jour ou la cration rgulire darticle dans notre base de connaissance destin la fois aux services techniques et aux utilisateurs.

Vous rejoignez une quipe compose de neuf personnes favorisant le partage de connaissances et lentraide. Vous participez des formations la fois internes et externes afin de maintenir et dvelopper votre expertise. De plus vous vous engagez vous informer continuellement des services offerts par la DSI.

Qualifications :

Vous tes au bnfice dun CFC dinformaticien ou informaticienne ou dune formation juge quivalente complt par une certification Windows 10 ou 11. Vous disposez dune exprience dau minimum cinq ans dans une fonction similaire idalement acquise au sein dun grand compte dans un contexte ITIL et DEVOPS.

Vous faites preuve dautonomie de rigueur de prcision et dune excellente organisation. Vous avez galement un sens relationnel dvelopp incluant contact facile et sens du service avec une grande capacit dcoute dempathie et dadaptation pour rpondre aux besoins de vos interlocutrices et interlocuteurs. Vous travaillez en quipe et partagez vos connaissances. Vous disposez dune bonne vision densemble et comprenez le fonctionnement du Service Desk et la DSI dans son ensemble. En tout temps vous gardez votre calme et assurez une prise en charge optimale des incidents.

Vous avez une trs bonne connaissance de lenvironnement Microsoft Windows 11 les certifications Microsoft tant un atout. Vous pratiquez les outils de gestion de la CMDB et des incidents et utilisez idalement ServiceNow.

Vous bnficiez dune exprience significative dans lautomatisation de tches et de processus grce une bonne connaissance du scripting PowerShell et/ou du JavaScript.

Vous connaissez les principes et outils dadministration Windows et rseau tels que par exemple Active Directory DHCP et DNS.

Si vous connaissez et appliquez la mthodologie KCS dans la gestion de la connaissance o vous possdez une certification  KCS Fundamentals  cela constitue un atout.

Avoir suivi une formation Adoptez les bonnes pratiques du Service Desk ou une formation quivalente est recommand.

Vous dmontrez galement dune aisance rdactionnelle en franais dans la gestion des incidents et de la documentation associe.

Informations supplmentaires :

Vous pouvez travailler en horaire de nuit et de weekend et vous participez un service de piquet.

• Entre en fonction : convenir
• Nombre de poste : 1
• Taux dactivit : 100 
• Classe de fonction : 12
• Contrat : CDI
• Dlai de candidature : 16.04.2025
• Demande de renseignement : M. D. Hritier responsable du Service Desk tl.

Votre dossier de candidature doit comporter une lettre dmontrant votre motivation votre curriculum vitae les copies des diplmes et attestations requis pour le poste et les 2 derniers certificats de travail.

Cette annonce sadresse indistinctement aux femmes et aux hommes. 

Souhaitant sengager dans la lutte contre le chmage les HUG encouragent les candidatures qui proviennent de lOffice cantonal de lemploi.

Seules les candidatures soumises via la plateforme de recrutement sont prises en compte. Les candidatures papier et mail ne seront pas traites.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime