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Position Description:

Nos quipes accompagnent les clients grands comptes de la rgion de Rennes et de Caen notamment dans les secteurs de la finance de lindustrie du secteur public des tlcommunications ou encore de lnergie dans leurs projets de transformation offrant ainsi des perspectives dvolution dans les mtiers du conseil de lexpertise technique et de la gestion de projet sur les technologies phares du march.

Your future duties and responsibilities:

Vous serez rattach(e) au domaine Customer Interaction qui rassemble experts dveloppeurs et chefs de projet Centres de Contacts et sert des clients Grands Comptes ou PME sur toute la France.

Vos expriences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale et en particulier dans la mise en uvre et le maintien en conditions oprationnelles de solutions de centres de contacts multicanal feront de vous un(e) rfrent(e) au sein du Centre dExcellence soit par votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions (Genesys Engage/Cloud Nice Incontact Vonage Vocalcom Avaya Cisco) soit par votre trs bonne connaissance fonctionnelle des centres de contacts valide dans le cadre de projets ou de missions dassistance matrise douvrage ou matrise duvre.

En tant que consultant(e) Solutions vous assurerez le rle de pilier apportant expertise technique et fonctionnelle mthodologie rfrences et assurant la veille sectorielle ainsi que la relation avec les diteurs.

Votre rle de rfrent(e) vous permettra dintervenir dans plusieurs cadres :
Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients
Centre de services et TMA du centre dexcellence
Missions de conseil amont (aide au choix tudes pralables cadrages
Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise pilotage agilit
Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusquaux formations des utilisateurs

Required qualifications to be successful in this role:

3 ans dexprience minimum dans le domaine des Centres de Contacts/TlphonieCTI/CRM
Connaissance approfondie dune ou plusieurs solutions du march (Genesys Engage/Cloud Nice Incontact Vonage Vocalcom Avaya Cisco)
Missions pour des grands comptes.
Des certifications sur ces solutions majeures du march seraient un plus.
Autonomie
Rigueur
Solides capacits rdactionnelles
Bonne aisance loral et capacits danimateur

En rejoignant CGI vous bnficiez notamment dune offre complte de formations (techniques mtiers dveloppement personnel) de flexibilit grce notre accord tltravail (jusqu 3 jours de tltravail par semaine) dune politique de congs avantageuse 27 jours de congs pays RTT congs anciennet et enfant malade) et dun package davantages intressant (rgime dachats dactions participation CSE....

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap lvolution de carrires des hommes et des femmes et au bientre de nos salaris LGBT. Dans un souci daccessibilit et de clart le point mdian nest pas utilis dans cette annonce. Tous les termes employs se rfrent aussi bien au genre fminin que masculin.

Skills:

• Genesys Cert Prof Consultant

What you can expect from us:

Ensemble en tant que propritaires mettons notre savoirfaire luvre.

La vie chez CGI est ancre dans lactionnariat le travail dquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons devenir propritaire ds le jour 1 alors que nous travaillons ensemble faire de notre rve une ralit. Cest pourquoi nous nous dsignons comme associs de CGI plutt que comme employs. Nous tirons profit des retombes de notre succs collectif et contribuons activement lorientation et la stratgie de notre entreprise.

Votre travail cre de la valeur. Vous laborerez des solutions novatrices et dvelopperez des relations durables avec vos collgues et clients tout en ayant accs des capacits mondiales pour concrtiser vos ides saisir de nouvelles opportunits et bnficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez voluer votre carrire en vous joignant une entreprise btie pour crotre et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre sant et bientre cur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos comptences et largir les horizons.

Joignezvous nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.