Analyste principale Gestion des services

Vous ferez partie dune quipe qui mne lexcellence oprationnelle au sein des Technologies et Donnes en mettant particulirement laccent sur lautomatisation loptimisation des processus et la fiabilit des services grande chelle. De plus vous contribuerez transformer les pratiques oprationnelles afin de permettre des oprations technologiques volutives scurises et fort impact en ligne avec les objectifs de croissance long terme et de rsilience de lorganisation.

En tant quanalyste principal(e) vous jouerez un rle cl dans llaboration de solutions technologiques innovantes qui propulsent lentreprise vers lavenir. Avec un il attentif aux tendances mergentes vous encadrerez une quipe danalystes en favorisant leur dveloppement tout en assurant lalignement de leurs efforts avec les objectifs daffaires globaux. Votre leadership permettra non seulement de surmonter des dfis complexes mais aussi de cultiver une culture dexcellence et de leadership clair menant des transformations majeures dans tous les aspects des technologies et oprations.

Responsabilits :

• Diriger le dveloppement et la mise en uvre de stratgies technologiques long terme en assurant leur alignement avec les objectifs daffaires et les avances de lindustrie.
• Superviser la livraison de projets et produits complexes de bout en bout en respectant les dlais les budgets et les normes de qualit les plus leves.
• Favoriser le dveloppement dune expertise technique approfondie au sein de lquipe en se tenant jour sur les tendances du secteur et en cultivant une culture dapprentissage continu.
• Promouvoir lexcellence en ingnierie et lamlioration continue au sein de lquipe et influencer des initiatives similaires entre quipes en fournissant un leadership technique et du mentorat.
• Collaborer avec les parties prenantes de haut niveau pour comprendre leurs besoins grer les attentes et assurer la livraison de solutions technologiques gnratrices de valeur.
• Mettre en place et grer des processus et programmes volutifs en sassurant quils soutiennent les objectifs de lorganisation et produisent des rsultats tangibles.
• Agir titre de leader clair en fournissant des recommandations sur les technologies mergentes et les tendances du secteur pour stimuler linnovation et lavantage concurrentiel.
• Travailler avec les quipes de produits pour valuer les pratiques actuelles et proposer des recommandations visant amliorer la stabilit la scalabilit et lefficacit laide de la surveillance lautomatisation DevOps et la gestion des services.
• Maximiser lutilisation des donnes et doutils comme ServiceNow pour reprer les proccupations ou opportunits oprationnelles. Gnrer des indicateurs pour suivre les progrs continus.
• Promouvoir des approches innovantes en matire de conception oprationnelle bases sur des solutions cloud natives et orientes DevOps. Encourager lexprimentation et lamlioration continue en ligne avec la stratgie daffaires.
• Diriger la gestion et la rsolution dincidents majeurs tout en supervisant les processus ITSM avec un accent sur lautomatisation la transparence et la conformit. Utiliser ServiceNow et des chanes doutils intgres pour amliorer la gestion des incidents des changements et des problmes.
• Veiller au dveloppement et lessai de cadres de continuit des activits (BCP) et de reprise aprs sinistre (DR) rsilients et simples excuter. Assurer la prparation par la documentation les exercices pratiques et lalignement avec les environnements DevOps modernes.
• Renforcer les capacits de lquipe par le partage de connaissances la formation et ladoption des meilleures pratiques en DevOps et automatisation.

Qualifications :

• Diplme universitaire en technologies de linformation en informatique ou dans un domaine connexe.
• Plus de 6 ans dexprience pertinente.
• Exprience dans la gestion de projets et produits TI lchelle internationale avec une comprhension des enjeux interculturels.
• Certifications pertinentes telles que PMP (Project Management Professional) ou ITIL (Information Technology Infrastructure Library) dmontrant un engagement envers la profession et lapprentissage continu.
• Connaissance de la gestion de linfrastructure incluant les rseaux les dispositifs VPN ladministration de serveurs et les oprations en centres de donnes.
• Exprience avec les services cloud natifs et les technologies de conteneurisation comme Docker et Kubernetes.
• Matrise des services infonuagiques tels que Azure ou AWS incluant larchitecture le dploiement et la gestion.
• Comprhension des meilleures pratiques en matire de scurit dans le cloud et de stratgies de reprise aprs sinistre.
• Comptences dans la gestion des technologies de lenvironnement numrique de travail incluant les outils de collaboration le soutien aux utilisateurs finaux et la gestion des appareils.
• Exprience dans la transformation oprationnelle la collaboration interfonctionnelle et la gestion des incidents/crises lchelle mondiale.
• Certification dadministrateur ServiceNow / ITSM (atout).
• Certifications CI/CD ou DevOps (ex. : GitHub Actions Terraform AWS CloudWatch) sont un avantage.
• Leadership dans les escalades ITSM lors dincidents majeurs ou de perturbations de service incluant la coordination de crise rgionale lanimation de war rooms ou de ponts dincident et la communication avec les parties prenantes.
• Exprience dans lidentification dopportunits dautomatisation via des outils comme ServiceNow le scripting ou des plateformes dorchestration pour rationaliser les processus manuels.
• Comprhension approfondie de la conception du dploiement de la surveillance et des oprations des applications Cloud et traditionnelles. Familiarit avec les pratiques DevOps modernes utilisant GitHub ou des outils quivalents pour automatiser les processus de construction test et dploiement.
• laboration et maintien de plans de reprise organisation dexercices BCP/DR et garantie de la prparation par documentation et tests. 

Informations complmentaires :

Consultez notre page Carrires LinkedIn ou suiveznous sur LinkedIn.

RPC Investissements nous tenons promouvoir la diversit et un accs quitable aux occasions demploi fond sur les capacits.

Nous remercions tous les candidats de leur intrt mais nous communiquerons seulement avec ceux et celles qui seront choisis pour la suite du processus dembauche.

Notre engagement en matire dinclusion et de diversit :

En plus de nous employer btir une quipe comptant des talents varis nous nous assurons doffrir un milieu inclusif et accessible tous. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement (par exemple du matriel dans un autre format et des salles de runion accessibles) nhsitez pas nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour y rpondre.

Avertissement :

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Remote Work :

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Employment Type :

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