Agente de Post Venta y Calidad

Propsito del cargo:
Gestionar los casos de solicitud de capacitacin de los clientes del Segmento SME en las herramientas disponibles en el portal para consumo de productos de lnea batch y opciones de autogestin (centro de entrenamiento oficina virtual y autogestin de usuarios).
Gestin de bases de entidades SME en campaas especficas para identificacin de necesidades de clientes y escalamientos para darles solucin.
Capacitar a las entidades que escalen caso por Bizagi para tal fin en producto lnea y batch y en Portal (mdulo de autogestin y oficina virtual.
Apoyar la gestin de entrega de los productos contratados por clientes ncleo en batch upselling y retencin cuando la operacin lo requiera.
Apoyar la gestin de entrega de plan a los clientes vinculados a datacrdito cuando la operacin lo requiera.

Responsabilidades: 

1. Gestionar los casos recibidos a travs de Bizagi dentro de los ANS establecidos y haciendo un correcto anlisis de la solicitud y agendar a las entidades en los espacios de capacitacin que sean adecuados para resolver su necesidad.

2. Capacitar a las entidades (previa revisin de su necesidad y agendamiento) brindando informacin completa con el objetivo de resolver las dudas de los clientes incrementando su consumo.

3. Segn necesidad de la operacin apoyar en la entrega del plan a los clientes que se vinculan a Datacrdito y orientarlo sobre el uso adecuado de sus productos.

4. Segn la necesidad de la operacin apoyar la entrega a clientes con profundizacin en Batch upselling y retencin dentro de los ANS establecidos garantizando que haya entendimiento del plan o producto adquirido.

5. Hacer los escalamientos necesarios para garantizar la Calidad en la prestacin del servicio.

6. Alertar sobre inconformidades e incumplimiento del proceso comercial y de operaciones previo anlisis de la situacin haciendo uso de los aplicativos disponibles.

7. Dejar los registros y soportes de la gestin realizada con los clientes de la base asignada.

8. Entregar base gestionada en los tiempos definidos

9. Realizar el seguimiento a la solucin de inconsistencias reportadas.

10. Velar por la efectividad en la gestin haciendo seguimiento a las entidades que no logran ser contactadas para agendar la capacitacin solicitada o no han asistido a las sesiones programadas.

Qualifications :

Qu estamos buscando

Educacin: Formacin tcnica o profesional en carreras administrativas.

Experiencia: Mnimo un ao en reas de servicio y/o capacitacin preferiblemente en entidades del sector financiero. Conocimientos tcnicos requeridos: Manejo de herramientas office CRM Teams.

Idiomas: Nativo 

Competencias: Resolutividad anlisis servicio al cliente comunicacin asertiva  trabajo en equipo adaptacin al cambio aprendizaje rpido habilidades en autoformacin seguimiento de instrucciones.

Additional Information :

Our uniqueness is that we celebrate yours. Experians culture and people are important differentiators. We take our people agenda very seriously and focus on what matters; DEI work/life balance development authenticity collaboration wellness reward & recognition volunteering... the list goes on. Experians people first approach is awardwinning; Worlds Best Workplaces 2024 (Fortune Top 25 Great Place To Work in 24 countries and Glassdoor Best Places to Work 2024 to name a few. Check out Experian Life on social or our Careers Site to understand why.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime