IT Support Analyst
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Job Description
Die Position des IT Support Analyst ist verantwortlich fr die Bereitstellung von 1stLevelSupport sowohl persnlich als auch remote fr unsere Benutzer:innen. Sie beheben was Sie selbst lsen knnen und leiten komplexere Probleme gem unseren internen Eskalationsprozessen an die zustndigen Teams innerhalb der globalen IT weiter.
Sie bearbeiten Nutzeranfragen zeitnah aktualisieren Tickets entsprechend und kommunizieren regelmig mit den Benutzer:innen ber den Status ihrer Anfragen.
In einem dynamischen Umfeld in dem kein Tag dem anderen gleicht bringen Sie idealerweise Erfahrung als IT Support Analyst mit und verstehen es sowohl interne als auch externe Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.
- Bereitstellung von 1st sowie 2ndLevelSupport vor Ort und remote
- Eigenstndige Bearbeitung von Benutzerproblemen und Identifikation geeigneter Lsungen zur zeitnahen Bearbeitung von Strungen und Serviceanfragen
- Regelmige Kommunikation mit Benutzer:innen ber den Fortschritt der Bearbeitung
- Identifikation von Problemen und deren Behebung oder ggf. Eskalation an 2ndLevelSupport und entsprechende Teams
- Pflege des TicketSystems mit vollstndiger und zeitnaher Dokumentation aller Schritte Notizen und Manahmen
- Erstellung von StandardDokumentationen zu Problemlsungen und technischem KnowHow
- Stets kundenorientiertes Arbeiten und Auftreten
Qualifications :
- Erfahrung in einer 1stLevelSupportRolle mit Fokus auf technischen Service
- Fhigkeit zur Problemlsung in einem technischen Umfeld Eigeninitiative bei der Fehlerdiagnose
- Sehr gute Kommunikationsfhigkeiten in Deutsch & Englisch
- Ausgeprgte Kundenorientierung und Teamfhigkeit
- Gutes Zeitmanagement und Fhigkeit zur Priorisierung
- Hohe Eigenmotivation strukturierte Arbeitsweise und Bereitschaft in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
- Gute Kenntnisse im Umgang mit verschiedener ITHardware (Desktops Laptops Tablets Drucker Peripheriegerte)
- Untersttzung von Smartphones iPads iPhones
- Kenntnisse in Microsoft Windows Betriebssystemen (Erfahrung mit Apple OS von Vorteil)
- Kenntnisse in Microsoft Office/O365
- Grundlegendes Verstndnis von strukturierter Verkabelung und WLANKonnektivitt (z.B. Firewalls Router Switches Access Points)
- Grundkenntnisse in DNS und DHCP
- Erfahrung in Microsoft Active Directory (Benutzerverwaltung Sicherheitsgruppen etc.
Zustzliche Informationen :
Wir glauben dass unsere Mitarbeiter die treibende Kraft hinter unserem Erfolg sind und bemhen uns ein positives und untersttzendes Arbeitsumfeld zu schaffen. Als Mitglied unseres Teams haben Sie Zugang zu einer Reihe von Vorteilen wie zum Bespiel:
- Ein Gehalt das Ihren Fachkenntnissen entspricht. Fr diese Stelle bieten wir ein Jahresbruttogehalt ab 42.000 an.
- Mitarbeiterrabatte in verschiedenen Geschften
- Wir haben unseren Sitz im 1. Bezirk und sind mit den ffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar
- Kostenloses Mittagessen und Obst wird zur Verfgung gestellt
- Erweitern Sie Ihre Fhigkeiten und Kenntnisse durch unsere internen Schulungsmglichkeiten
- Ein Unternehmen in dem Sie wirklich etwas bewirken knnen wir haben keine Angst vor neuen Ideen!
- Echte berufliche Entwicklungsmglichkeiten sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene
- Die Mglichkeit mit einem der innovativsten Akteure auf dem globalen Luxusmarkt fr Gourmet Entertainment zusammenzuarbeiten und diesen zu vertreten
Genau wie die unterschiedlichen Zutaten ein Gericht perfekt und besonders machen so schtzen wir Diversitt in unserem Unternehmen in Bezug auf unseren Mitarbeiter:innen. Jede:r ist herzlich willkommen unabhngig von Geschlecht Herkunft Religion Ethnizitt und sexueller Orientierung.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
