Agent de support technique Temps partiel 10h - 14h
Agent de support technique Temps partiel 10h - 14h
Posted on :
22-03-2025
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Job Description
Agent de support technique (Temps partiel 10h 14h)
Veuillez noter que ce poste est offert uniquement en anglais.
Notre client uvrant dans le domaine des services technologiques est actuellement la recherche de huit personnes temps partiel pour un mandat urgent de soutien aupr s d une institution gouvernementale. Ce r le essentiel consiste offrir une assistance technique de qualit et un service la client le exemplaire en tant que premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des probl mes li s l informatique. Les personnes s lectionn es auront g rer les demandes de service r soudre les incidents et effectuer des escalades au besoin tout en respectant les processus structur s du centre de services. Il s agit d une excellente opportunit pour des professionnel(le)s motiv (e)s par le service la client le et qui voluent bien dans un environnement dynamique.
Ce qu il y a pour vous :
Salaire horaire de 18$.
Contrat dur e ind termin e.
Poste temps partiel 20 heures par semaine).
Du lundi au vendredi de 10h 14h.
Travail hybride : pr sence au bureau les mardis et mercredis au 110 boul. Cr mazie O bureau 800 Montr al (QC) H2P 1B9 t l travail les autres jours.
Rejoignez une quipe passionn e et inclusive de professionnel(le)s.
Responsabilit s :
Servir de point de contact unique pour les clients demandant une assistance technique (t l phone courriel clavardage ou libreservice).
Cr er et mettre jour les billets d incidents et de demandes en assurant une classification documentation et r solution pr cises.
R soudre les probl mes li s aux appareils mobiles la connectivit et aux comptes utilisateurs.
Utiliser les outils du centre de services pour suivre et escalader les probl mes non r solus.
Suivre les proc dures tablies en mati re d escalade de cl ture d incidents et de gestion des incidents majeurs.
Respecter les politiques de s curit les protocoles d escalade et les proc dures de continuit des affaires du client.
Proposer des am liorations aux processus de service et la documentation de la base de connaissance.
Surveiller les canaux de support et prioriser les demandes selon les ententes de niveau de service.
B tir de solides relations avec les clients par des communications professionnelles et des mises jour r guli res.
Participer des activit s d accueil de partage de connaissances et de formation au besoin.
Ce dont vous aurez besoin pour r ussir:
Dipl me d tudes secondaires ou quivalent.
Excellentes comp tences en communication orale et crite en anglaise (Veuillez noter que ce poste est offert uniquement en anglais).
Exp rience pr alable dans un centre de services ou un environnement de soutien la client le (atout).
Formation technique ou certifications pertinentes (atout).
Ma trise des applications Microsoft Office.
Connaissance d Active Directory et exp rience de base en gestion de comptes utilisateurs (un plus).
Familiarit avec le d pannage d appareils mobiles et de la connectivit r seau (un avantage).
Solides comp tences en r solution de probl mes et en gestion de plusieurs t ches la fois.
Capacit d montr e travailler de mani re autonome et en quipe.
Orientation client marqu e sens de l urgence et attention aux d tails.
Volont de suivre les proc dures d finies du centre de services et de contribuer l excellence du service.
Pourquoi Recrute Action
Recrute Action (permis dagence : APfournit des services de qualit en mati re de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalis e autant pour les chercheurs d emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifi s qui r pondent aux crit res dembauche seront contact s.
# FJT210325
Employment Type
Full Time
Key Skills
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