Agente de Reservaciones

Responsable de la recepcin de llamadas con un trato amable clido y profesional para todos los clientes asesorando y recomendando las mejores alternativas de alojamiento y todos los aspectos de los servicios del hotel detectando las necesidades individuales y garantizando la satisfaccin del cliente en su experiencia en cada reservacin siempre buscando maximizar el potencial de ingresos del hotel. Tiene como responsabilidades:

• Seguimiento diario de todas las nuevas reservas y solicitudes de informacin monitoreo en las diferentes extranets emails fax.
• Realizar llamadas o correos electrnicos de seguimiento a los clientes para asegurarse que han reservado el alojamiento ms adecuado y reconfirmar servicios especiales como traslados al aeropuerto spa y reservaciones en restaurantes.
• Mediante el uso de los distintos sistemas de IT hotel ingresar todas las nuevas reservas y mantener actualizado el perfil de cada cliente.
• Mantener archivos completos y ordenados de las reservas activas.
• Conocimiento de todas las ofertas de hotel identificar adecuadamente las necesidades de los huspedes durante el proceso de reservacin.
• Empleo de mensajes y notas en el sistema para comunicar anticipada y correctamente las necesidades y requerimientos especiales de nuestros clientes.
• Utilizar y entender la disponibilidad de tarifas para determinar la estrategia de venta diaria.
• Familiarizacin con las pantallas de la disponibilidad en Springer Miller para determinar el estado actualizado de la disponibilidad tipos de habitaciones etc.
• Aplicar los cargos a tarjetas de todas las reservaciones con el status pago directo.
• Identificar en el sistema a las personas con capacidades diferentes para una mejor asignacin.
• Completar las confirmaciones de reserva (incluyendo el formato de correo electrnico y fax). Incluyendo las polticas de prepago y cancelacin a los clientes.
• Estas funciones son enunciativas no limitativas Mantener discrecin y confidencialidad de todos nuestros huspedes e informacin del hotel.
• Contestar llamadas telefnicas dentro de 3 timbres uso correcto del saludo y etiqueta de telfono. Mantener un promedio del 60 de conversin de las llamadas y solicitudes.
• Revisar los diferentes canales por los que pueden ingresar las reservaciones as como ingresar todas las solicitudes de reservaciones de todos los segmentos de una forma rpida y precisa as como procesar todos los cambios y cancelaciones el mismo da.
• Tener un excelente control del inventario por categoras evitando sobreventas en las mismas buscando la venta de categoras para incrementar ingresos mantener informado al Gerente de Reservaciones en caso de sobreventa. 
• Obtener la aprobacin de la gestin de reservas el mismo da cuando slo una de las habitaciones est disponible.
• Conocer perfectamente las habitaciones instalaciones y servicios del Hotel y Club Residencial as como las polticas y procedimientos.
• Mantener los expedientes electrnicos actualizados.
• Participar y apoyar los esfuerzos de hotel y compaa hacia la sostenibilidad y las iniciativas ambientales como parte del programa Planeta Auberge.

Qualifications :

• Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.
• Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huspedes.
• Debe tener conocimiento total en el rea.
• Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de Lujo. 
• Debe trabajar de manera segura prudente y organizada.
• Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relacin cordial y afectuosa con todos los colaboradores.
• Ingls Avanzado Oral y Escrito.
• Licenciatura o equivalente a experiencia.

Informacin adicional :

Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles resorts residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es nica todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a travs de un diseo cautivador una cocina y unos spas excepcionales y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes Auberge invita a sus huspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos ms deseados del mundo. Visite aubergeresorts para obtener ms informacin sobre nuestra coleccin. Sganos en Instagram TikTok Linkedin Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime