Delivery Manager HF
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1 Vacancy
Job Description
Vous intgrerez au sein de notre Ple Transformation Numrique une quipe dexperts en gestion de services informatiques en optimisation de la production IT et en pilotage de contrats de service. Nous accompagnons nos clients dans la gestion et lamlioration continue de leurs infrastructures et services IT.
Dans ce cadre vous serez dtach(e) chez un acteur majeur du secteur bancaire pour assurer le pilotage dun Contrat de Service (CDS) en mode forfaitaire avec une quipe situe en France et en Inde.
Missions :
tablir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques du CDS et assurer une communication fluide au quotidien.
Assurer le suivi des activits RUN (gestion des incidents de bout en bout et gestion des demandes).
Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et sassurer de leur alignement avec les attentes du client.
Identifier et attnuer les risques potentiels lis la livraison des services.
Superviser la gestion des incidents et des problmes pour minimiser limpact sur les clients.
Suivre le budget allou au CDS et assurer le suivi de la facturation par rapport aux volumes.
Veiller la conformit des services aux standards de qualit et aux exigences contractuelles.
Travailler en troite collaboration avec les quipes pour garantir une livraison harmonieuse des services.
Participer lamlioration continue des services et des process en capitalisant sur les retours dexprience.
Qualifications :
Quel profil pour ce poste :
Diplm(e) dun Bac5 en informatique (Ecole dingnieur Universit ou quivalent).
Exprience significative 7 10 ans) en tant que Delivery Manager sur des prestations en mode forfaitaire.
Comptences avres en gestion de services IT en suivi de la performance et en optimisation des processus.
Capacit challenger la gouvernance du CDS sur les aspects qualit finance et amlioration continue.
Excellentes capacits de communication et de leadership pour interagir avec les parties prenantes techniques et fonctionnelles.
Quelles comptences/connaissances pour ce poste :
Matrise des processus ITIL (gestion des incidents changements et problmes).
Exprience en suivi dindicateurs de performance (KPIs) et gestion de contrats de service.
Connaissance des outils de supervision et de reporting IT.
Comprhension des environnements Cloud et DevOps est un plus.
Anglais courant impratif pour les interactions avec les quipes bases en Inde.
Additional Information :
If you applied for this position the Controller of your personal will be ALTER SOLUTIONS France with its registered office at 6 avenue du Gnral de Gaulle 78000 Versailles. The personal data provided by you will be processed for the purpose of the recruitment process and for future recruitment processes.
You have the right to access the content of your data request their rectification erasure restriction of processing the right to data portability the right to object to the processing of your data and the right to lodge a complaint to the DPO .
Remote Work :
No
Employment Type
Full Time
