Customer Success Manager FH

En qualit de Customer Success Manager chez Generix Group votre rle est de grer un portefeuille de grands comptes dentreprise apporter les meilleures ides innovations et capacits de Generix aux clients gnrant ainsi une plus grande valeur commerciale favoriser ladoption la satisfaction la rtention et lexpansion des offres dobjets de valeur de Generix. 

Missions principales :

• Gestion des comptes stratgiques: prendre en charge un portefeuille de clients stratgiques favoriser ladoption des produits garantir la satisfaction et largir les horizons commerciaux. 

• Organiser les revues de service : laborer les rapports sur les vnements de la priode les incidents les problmes en cours les requtes client lanalyse des problmes principaux et propositions de plan daction suivi facturation/consommation. 

• Gestion des opportunits : identifier partager et suivre les opportunits commerciales ; Assister lanalyse des nouveaux besoins exprims par le CLIENT et piloter les devis complmentaires. 

• Apporter de la valeur: sassurer que les clients maximisent et mesurent la valeur de leur investissement grce des taux dadoption et satisfaction levs. Collaborer avec lquipe commerciale pour identifier les opportunits dexpansion. 

• Mettre en place des relations long terme: Dvelopper et entretenir des relations durables avec les parties prenantes des utilisateurs oprationnels cls aux CLevel dans une relation de partenaire de confiance. 

• Customer Advocacy:tre au service des clients au sein de lorganisation en communiquant efficacement leurs besoins et en influenant les amliorations des produits et les dcisions relatives la feuille de route. 

• Amlioration Continue:travailler avec les clients quipes commerciales quipes produits et techniques pour garantir une utilisation optimale de nos solutions dans le respect de nos engagements. Elaborer le plan de progrs le mettre en uvre et le suivre. 

• Partager la vision Produits/Services GNX: organiser des ateliers clients pour partager les feuilles de route produits adquats en fonction de votre comprhension des besoins des clients leur permettant ainsi de se projeter sur un partenariat durable. 

• Gestion des contrats: grer le cycle de vie du contrat du client y compris le renouvellement et les ngociations cls. 

• Grer des escalades durant les heures ouvres 

• Collaboration marketing: collaborer troitement avec lquipe marketing pour mettre en valeur les russites de vos clients. 

Qualifications :

Issu(e) dune formation Bac 5 en cole de commerce / cole dingnieur ou dun parcours universitaire en informatique gestion de projets informatiques vous dtenez une exprience confirme en conseil ou professional services chez un diteur de logiciels et/ou une exprience confirme en customer success management / service delivery management. 

Vous maitrisez les nouvelles technologies dot(e) dun excellent relation client vous connaissez les techniques de vente des produits et des services Saas. 

Est un plus : connaissances des mtiers supply chain ou encore de lEDI/dmatrialisation/facture lectronique. Premire exprience dans la supervision/gestion dune petite quipe.

Vous tes reconnu(e) pour votre coute agilit diplomatie excellent relationnel sens des priorits excellent sens du service client sens de lanalyse et synthse. 

Anglais courant demand.

Informations supplmentaires :

Generix Group est une entreprise handiaccueillante : comptences gales tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Generix Group traite vos donnes caractre personnel dans le cadre de la gestion de votre candidature. Vous disposez dun droit daccs de rectification de suppression et dopposition relatif aux informations vous concernant. Pour cela merci denvoyer votre demande Vous trouverez plus dinformations dans la Politique de protection des donnes accessibles sur www.generixgroup.