Charg de Relations Clients - Ingnierie Carbone des Btiments HF
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Job Description
Le contexte de ton futur poste:
Emersus est une quipe jeune et extrmement motive par sa mission. Nous offrons un cadre de travail idal pour des personnes recherchant dimportantes responsabilits tout en voulant donner du sens leur action.
Nous recherchons un.e Customer Success Manager en CDI pour dvelopper notre quipe technique et support. A la croise des sujets rglementaires environnementaux du btiment et de linformatique ce poste est essentiel pour garantir la bonne comprhension des enjeux carbone et assurer la qualit de nos services nos client.es.
Tes futures missions :
En faisant partie de lquipe technique carbone tu participeras au dveloppement mtier et commercial des produits Emersus animeras notre rseau dutilisateur.ices et contribueras assurer la qualit de notre service client. Tu travailleras notamment sur :
- Former les nouveaux utilisateur.ices lors de leur onboarding sur notre plateforme
- Suivre le traitement des demandes de nos client.es diagnostiquer des dysfonctionnements et rpondre aux questions techniques pour fidliser nos clients actuels
- Crer du contenu (articles et vidos) pour enrichir notre base documentaire sur les rglementations environnementales et les solutions que Emersus propose animer notre rseau
- Recueillir les retours et besoins de nos client.es avec lquipe produit pour rdiger le cahier des charges des nouvelles fonctionnalits
- Faire de la veille sur les mthodes outils et besoin des potentiel.les utilisateur.ices du milieu de lACV du btiment
- Suivre la satisfaction de nos client.es et prparer des actions damlioration
- Mettre au point des mthodes et indicateurs pour amliorer le suivi de nos utilisateur.ices auprs de lquipe commerciale
Qualifications :
Le profil recherch dispose :
- dun Master (bac5 dans une cole dingnieur orient btiment ou environnement
- ou dun diplme dcole de commerce orient marketing ou vente
- de 2 ans dexprience dans lun de ces domaines et idalement les deux la fois !
Comptences techniques :
- Tu es familier.re avec les mthodes dvaluation environnementale des btiments (RE2020 BBCA BREEAM) ou des entreprises (GHG Protocol SBTi Bilan Carbone) tu sais raliser des Analyses de Cycle de Vie du btiment
- Tu sais analyser exploiter et mettre en forme des jeux de donnes
- Tu es laise en informatique et sur les suites de bureautique tu matrises les CRM et les outils helpdesk
Comptences personnelles :
- Tu es laise loral au tlphone et par mail tu apprcies la relation client
- Tu sais faire preuve de pdagogie et dempathie et travailler en quipe
- Tu es proactif.ve et curieux.se des enjeux mtiers pour crer le meilleur produit
- Tu sais chercher comprendre et synthtiser de linformation dans des textes rglementaires tu aimes rsoudre des problmes
- Tu as une forte sensibilit environnementale et climatique et aux enjeux du btiment et de la construction
- Tu es rigoureux.se et organis.e
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
