CS CX Coordinator
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Posted on :
13-03-2025
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Job Description
Coordenador(a) de Customer Success e Customer Experience (CS & CX)
Empresa: Confidencial
Localizao: Escritrio em Pinheiros So Paulo (modelo hbrido)
Sobre a Posio:
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success e Customer Experience (CS & CX) para liderar a estratgia de sucesso do cliente e reteno garantindo uma jornada fluida e de alto valor. Este(a) profissional ser responsvel por desenvolver programas de onboarding fidelizao e expanso da base de clientes time de atendimento integrando insights estratgicos para crescimento sustentvel.
Responsabilidades:
- Gesto e otimizao da jornada do cliente: Desenvolver e aprimorar processos de onboarding automatizado e humanizado garantindo adoo contnua do produto.
- Atendimento e suporte omnichannel: Criar estratgias de suporte multicanal para aumentar a satisfao e reduzir churn.
- Customer Health Score e monitoramento de interaes: Implementar mtricas para prever e prevenir cancelamentos ajustando estratgias de engajamento.
- Integrao com Growth Marketing e CRO: Coletar e analisar feedbacks de clientes para otimizar percepo de marca e experincia do usurio.
- Integrao com Inside Sales: Criar fluxos de trabalho eficientes entre Customer Success e equipe de vendas para otimizar converses e reteno.
- Desenvolvimento de programas de upsell e crosssell: Estruturar iniciativas personalizadas para aumentar o LTV dos clientes.
- Gesto de NPS CSAT e NRR: Monitorar e impulsionar mtricas de satisfao e lealdade do cliente.
- Liderana de equipe: Coordenar e escalar o time de CS promovendo cultura de atendimento consultivo e focado em resultados.
Requisitos Obrigatrios:
- 5 a 7 anos de experincia em Customer Success experincia do cliente ou reas correlatas.
- Experincia comprovada na implementao de estratgias de reteno e engajamento.
- Conhecimento avanado de mtricas de sucesso do cliente (NPS CSAT LTV Churn NRR).
- Vivncia com automao de atendimento (chatbots CRM ferramentas de suporte).
- Habilidade para trabalhar em equipes multidisciplinares (vendas marketing produto e tecnologia).
- Ingls fluente (necessrio).
Diferenciais:
- Experincia com modelos de assinatura (subscription model).
- Conhecimento em Customer Experience e metodologias de fidelizao.
- Background em tecnologia SaaS ou marketplaces.
Employment Type
Full Time
Key Skills
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