Omnichannel Consultant
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Job Description
Desde INETUM buscamos incorporar un/a Consultor de Omnicanalidad (soluciones de Contact Center) para trabajar en varios de nuestros proyectos. Se trata de una posicin estable ubicada en Madrid con un modelo de trabajo hibrido.
Como Consultor de soluciones Omnicanalidad trabajars en la implementacin y evolucin continua de proyectos innovadores de Contact Center fundamentalmente de Genesys Cloud.
Participacin en proyectos de vanguardia tecnolgica que permiten crear experiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz email Webchat VoiceBot WhatsApp Social etc.
Propfundizar en la implementacin de las APIs de Genesys y su integracin con herramientas externas como WhatsApp Salesforce y otras APIs de terceros.
Capacidad de adaptacin y configuracin de funcionalidad WFM (Workforce Management) y Quality Management.
Implementacin y configuracin de soluciones de Automatizacin de Voz con servcios Cloud AWS Azure Google Cloud OpenAI Lex..
Qualifications :
Ms de 4 o 5 aos de experiencia trabajando en proyectos de Contact Center e implementacin de canales digitales y conversacionales.
Conocimiento de plataformas tecnolgicas cloud de Contact Center as a Service (CCaaS) tipo Genesys Avaya AWS Connect Salesforce Service Voice Cisco Odigo..
Certificacin en la plataforma Cloud de Genesys experiencia en la implementacin de IVRsprotocolos de sealizacin VoIP (SIP RTP SDP) y cdecs de audio.
- Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine Google dialogflow Nuance MIX).
Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio.
Visin cliente y alineacin con su negocio.
- Capacidad y autonoma de realizar y gestionar distintas tareas priorizando el tiempo y de una manera efectiva y organizada.
Licenciado en Informtica o Telecomunicaciones.
Ingls: MedioAlto
Experiencia en entornos Agile y Scrum
Informacin adicional :
ESTAMOS HABLANDO DE TI NO TE VAYAS TODAVA!
QU PODEMOS OFRECERTE
Contratacin indefinida.
Salario Competitivo.
Retribucin flexible y club de beneficios de empresa.
22 das de vacaciones 2 de asuntos propios.
Flexibilidad horaria.
Sistema de teletrabajo flexible.
Formacin por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollndote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
Acceso a ventajas del grupo de empresa.
Eres la persona que buscamos Inscrbete en nuestra oferta y haznos llegar tu perfil completo. Estamos deseando contar contigo!
nete a Inetum.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
