Responsable de Service

Sous la responsabilit du Directeur Associ Exprience Jeux et Services le Responsable de Service est charg de dfinir crer et piloter des stratgies de services de support afin daider les produits et services dUbisoft atteindre leurs objectifs. Ce rle ncessite de cultiver des relations avec les principales parties prenantes afin de comprendre leurs besoins leurs attentes et leurs feuilles de route ce qui guidera la stratgie du Centre de relations avec la clientle (CRC). Vous identifierez les opportunits damliorer la rsolution des demandes de service et rduirez les ratios de contact.

Ce que vous ferez:

1. Planification stratgique de la formation et du soutien :

• Participer aux initiatives PIS pendant la phase de dcouverte afin dinfluencer et daligner les stratgies de formation et de soutien sur les besoins du CRC.
• Examiner la documentation relative aux fonctionnalits en collaboration avec les propritaires de produits afin de dfinir les processus de soutien et les stratgies daide
• laborer et mettre en uvre des stratgies doutillage qui permettent aux agents du CRC daborder efficacement les nouvelles fonctionnalits des produits et de rpondre aux questions des clients.

2. Documentation et gestion des connaissances :

• Crer mettre jour et maintenir une documentation complte qui amliore les performances des agents du CRC.
• Veiller ce que toutes les ressources en matire de connaissances salignent sur la stratgie globale du CRC en particulier en prparation des lancements de nouvelles fonctionnalits et des vnements.
• Coordonner avec les principales parties prenantes pour documenter les parcours des joueurs et prvoir/grer efficacement leur exprience.

3. Rsolution des problmes et gestion des incidents:

• Prioriser et grer les tickets CRC lis au PIS en veillant la rsolution rapide et efficace des problmes clients.
• Surveiller la dgradation du service et collaborer avec le responsable des oprations en direct du PIS sur lanalyse des causes profondes et le rapport dincident.
• Amliorer les indicateurs de performance cls tels que la satisfaction des clients et les taux de rsolution au premier contact.

4. Alignement oprationnel et attnuation des risques :

• Intgrer les perspectives du CRC dans les stratgies de dcouverte et de lancement des produits PIS afin daborder de manire proactive les risques oprationnels potentiels.
• Effectuer des valuations approfondies des risques et laborer des plans dattnuation afin de rduire au minimum les rpercussions sur les quipes en contact avec les joueurs.
• Servir dexpert dans le domaine des PIS assurer une communication et une coordination harmonieuses entre les quipes afin doptimiser le processus de rsolution.

Qualifications :

Ce que vous apporterez lquipe:

• Baccalaurat en commerce en systmes dinformation en communication ou dans un domaine connexe.
• 3 5 ans dexprience dans le domaine du support la clientle de la formation ou de la gestion de produits de prfrence dans un environnement technologique ou de jeux vidos.
• Exprience avre en matire de documentation et de gestion des connaissances.
• Exprience de travail dans le cadre ITIL avec une solide comprhension des meilleures pratiques de gestion des services informatiques. (La certification ITIL est un atout)
• Capacit suivre et comprendre les discussions techniques. Bien quil ne soit pas attendu dtre expert.e en la matire vous devez tre laise pour changer avec les responsables de produits et les dveloppeurs et saisir les concepts techniques cls.
• Capacit avre grer des incidents complexes et amliorer les indicateurs de support.
• Solides comptences en matire danalyse et de rsolution de problmes.
• Excellentes comptences en matire de communication et de documentation.
• Capacit collaborer de manire transversale et influencer sans autorit directe.
• Matrise de lutilisation des outils de support la clientle et des systmes de gestion des connaissances.
• Exprience dans lindustrie des jeux vidos ou dans un environnement similaire rapide et centr sur le client.
• Connaissance des sujets lis lidentit numrique et la scurit des joueurs.

Informations complmentaires :

Les quipes dUbisoft comptent 19 000personnes rparties sur plus de 30pays aux quatre coins du monde et sont lies par une mission commune: enrichir la vie des joueuses et des joueurs au moyen dexpriences de jeu originales et mmorables. Leur nergie et leur talent ont permis de donner vie de nombreuses franchises acclames telles que Assassins Creed Far Cry Watch Dogs Just Dance Rainbow Six et bien dautres venir.  

Ubisoft est une entreprise soucieuse de lgalit des chances et estime que la diversit des origines et des perspectives est essentielle pour crer des mondes qui permettent lpanouissement et lexpression de toustes. 

Travailler Ubi MTL cest jouir dun milieu de travail qui veille la crativit et favorise la connexion. Nous offrons un espace collaboratif ax sur lavancement professionnel les occasions dapprentissage et le bientre (nos importants avantages sociaux en tmoignent!. 

Si vous tes enthousiaste lide de relever des dfis passionnants dexploiter les toutes dernires technologies et de prendre part au futur du divertissement rejoigneznous pour crer linconnu. 

Ubisoft vous tes les bienvenues telles que vous tes. Nous accueillons la diversit sous toutes ses formes. Nous nous engageons favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les diffrences.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime