Responsable Support Technique - Comptes Stratgiques
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Job Description
Ce texte contient des citations et des appellations au masculin gnrique. Cellesci doivent tre interprtes comme inclusives de toute personne indpendamment de son genre.
Le responsable du support technique sera charg de diriger et de grer une quipe de professionnels du support technique et de garantir le plus haut niveau de satisfaction client pour les comptes stratgiques. Le poste jouera un rle cl dans le maintien de la rputation de lentreprise en matire de services de support exceptionnels de rsolution de problmes techniques complexes et de contribution aux initiatives damlioration continue.
Les principales responsabilits dun responsable du support technique comprennent :
Leadership dquipe :
Diriger encadrer et inspirer une quipe de professionnels du support technique pour atteindre les objectifs de performance et offrir un service client exceptionnel.
Favoriser une culture dquipe positive et collaborative en encourageant le partage des connaissances et le dveloppement des comptences.
Engagement client :
Superviser et assurer une rsolution rapide et efficace des problmes techniques pour les clients stratgiques.
Collaborer avec des quipes interfonctionnelles pour rpondre aux proccupations des clients et contribuer lamlioration des produits.
Gestion des performances :
- laborer et mettre en uvre des indicateurs de performance cls (KPI) pour mesurer lefficacit de lquipe de support technique.
- Effectuer des valuations de performance rgulires fournir des commentaires constructifs et aider les membres de lquipe atteindre leurs objectifs de carrire
- Amlioration des processus
- Identifier les opportunits doptimisation et defficacit des processus dans le flux de travail du support technique.
- Travailler en troite collaboration avec dautres services pour mettre en uvre des amliorations et amliorer la satisfaction globale des clients.
Gestion des connaissances :
- tablir et maintenir une base de connaissances solide pour autonomiser lquipe dassistance et amliorer les taux de rsolution au premier contact.
- Veiller ce que la documentation soit jour et accessible tous les membres de lquipe.
Gestion des escalades :
- Agir comme point descalade pour les problmes techniques complexes en travaillant en troite collaboration avec les quipes techniques pour assurer une rsolution rapide.
- Fournir une communication claire et des mises jour aux clients pendant les escalades
Cette description de poste peut ne pas inclure toutes les tches assignes et la porte du poste peut changer en fonction des exigences de lentreprise.
Qualifications :
Obligatoire
- Baccalaurat en informatique en technologies de linformation ou dans un domaine connexe (ou quivalent)
- Exprience avre dans un rle de direction du support technique
- Forte comprhension des applications logicielles des mthodologies de dpannage et des meilleures pratiques en matire de support client
- Excellentes comptences en communication et en relations interpersonnelles
- Capacit dmontre diriger et motiver une quipe dans un environnement en volution rapide
- Autonome motiv proactif
- Bonnes comptences interpersonnelles
- Capacit effectuer plusieurs tches la fois bien organis attentif aux dtails
- Autonome motiv proactif
Prfr
- Connaissance dITIL ou dautres cadres de gestion de services
- Fortes comptences avec Linux / UNIX SQL et Windows (bureau et serveur)
- Exprience en matire de prestation de services clients stratgiques de gestion de comptes techniques de cration de rapports / prsentation de mesures et de solutions aux principales parties prenantes
- Exprience en imagerie mdicale technologie de la sant (HIT) flux de travail cliniques PACS radiologie / cardiologie DICOM / HL7 ou similaire fortement prfre
Additional Information :
Toutes vos informations resteront confidentielles conformment aux directives de lEEO.
Tous les candidats rpondant aux qualifications minimales devront effectuer une valuation en ligne de 30 minutes dans le cadre de leur candidature.
#LIREMOTE
Intelerad sengage respecter les principes dgalit daccs lemploi. Nous nous engageons respecter toutes les lois fdrales tatiques et locales prvoyant lgalit des chances en matire demploi et toutes les autres lois et rglementations relatives lemploi. Les candidats les employs et les anciens employs sont protgs contre toute discrimination lemploi fonde sur la race la couleur la religion le sexe (y compris la grossesse lorientation sexuelle ou lidentit de genre) lorigine nationale lge le handicap et les informations gntiques (y compris les antcdents mdicaux familiaux). Intelerad sengage respecter cette politique concernant tous les aspects de lemploi y compris mais sans sy limiter le recrutement lembauche le placement le transfert la formation la promotion les taux de rmunration et autres indemnits la rsiliation et toutes les autres conditions et privilges de lemploi.
Intelerad sengage garantir lgalit des chances en matire demploi aux personnes handicapes qualifies. Intelerad utilise lAmericans with Disabilities Act ADA comme norme des fins de recrutement et dembauche lchelle mondiale. Cela interdit la discrimination lencontre des personnes handicapes qualifies. LADA dfinit le handicap comme une dficience physique ou mentale qui limite considrablement une ou plusieurs des principales activits de la vie dun individu un historique de cette dficience ou le fait dtre considr comme ayant une telle dficience.
Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committedto complying with all federal state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants employees and former employees are protected from employment discrimination based on race color religion sex (including pregnancy sexual orientation or gender identity) national origin age disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment including but not limited to recruiting hiring placement transfer training promotion rates of pay and other compensation termination and all other terms conditions and privileges of employment.
Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act (ADA)as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines disability as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual a record of such impairment or being regarded as having such an impairment
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
