Lder de soporte y servicio al cliente- Deseable conoc en marketing digital
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Job Description
Objetivo: Coordinar todos los procesos de gestin implementacin y soporte de servicios para proyectos que lleguen a post produccin ser el punto de contacto de Customer Succes y Helpdesk asegurando cumplir con los ANS definidos.
Cul ser tu misin
Gestionar el servicio de post produccin de acuerdo a los ANS definidos.
Estructurar los procesos y procedimientos que se requieran para gestionar el servicio adecuadamente y asegurar que se implementen en las herramientas.
Atender Oportunamente los tickets escalados desde primer nivel (HelpDesk)
Asegurar se atiendan los casos en el orden de prioridad estabecida por la compaia.
Realizar anlisis de productividad del equipo para asegurar se cumplan los objetivos.
Realizar Informes Semanales donde se analicen las casusticas de los tickets recibidos y plantear acciones correctivas o de mejora
Realizar seguimiento hasta la solucin de los tickets .
Mantener comunicacin con reas de CS y Heldesk de la organizacin dandoles visibilidad de la gestin de los casos escalados.
Documentar claramente los avances de los tickets y el cierre de acuerdo a los estndares de calidad definidos.
Mejorar continuamente el servicio.
Aportar positivismo empoderamiento motivacin y actuar como un Role model (modelo a seguir).
Lo que te har triunfar:
Tecnologa o Profesional en Ingeniera de Sistemas o afines.
Buenas prcticas Gestin de Servicios (BPOs COPC ITIL otros)
Gestin y seguimiento de Proyectos
Conocimientos de metodologas Agiles
Experiencia de 3 a 5 aos de experiencia coordinando equipos proyectos y mesas de ayuda.
Employment Type
Full Time
