Ejecutivo de Atenci n al Cliente

El Ejecutivo de Atenci n al Cliente es responsable de ofrecer una atenci n de calidad en el manejo de consultas documentaci n y procesos administrativos garantizando el flujo correcto de informaci n y la satisfacci n de los clientes. Su funci n es clave para brindar una experiencia positiva y personalizada manteniendo el orden la confidencialidad y facilitando el proceso de ventas cuando sea necesario.

Funciones Principales:

Atenci n y Recepci n del Cliente:

Recibir y saludar a clientes y visitantes orient ndolos adecuadamente dentro de la organizaci n.

Atender llamadas y consultas canalizando solicitudes a las reas correspondientes.

Gesti n de Informaci n y Documentaci n:

Revisar clasificar y archivar documentos relacionados con solicitudes ventas y servicios tanto en formato f sico como digital.

Mantener actualizados los registros de clientes citas y transacciones siguiendo los lineamientos de orden y confidencialidad.

Soporte Comercial:

Proporcionar informaci n oportuna y detallada sobre productos o servicios mostrando empat a y disposici n para resolver dudas.

Orientar al cliente hacia soluciones ajustadas a sus necesidades y en su caso colaborar en el cierre de ventas o en el seguimiento comercial.

Administraci n y Coordinaci n:

Elaborar y controlar reportes facturas remisiones y otros documentos administrativos relacionados con la actividad comercial.

Coordinar agendas programar citas y brindar soporte log stico en reuniones o eventos internos.

Colaboraci n y Seguimiento:

Colaborar con diferentes departamentos para facilitar el flujo de informaci n y mejorar la atenci n al cliente.

Informar de manera oportuna sobre incidencias que puedan afectar la calidad del servicio o la confidencialidad de la informaci n.

Gesti n de Proveedores y Recursos:

Negociar y gestionar requisitos b sicos de compras o contratos con proveedores asegurando un enfoque tico y responsable.

Monitorear existencias y gestionar pedidos de materiales de oficina o de mercader a seg n corresponda.

Requisitos

Requisitos:

Formaci n Acad mica:

Bachillerato concluido (preferentemente con estudios en reas administrativas comerciales o de atenci n al cliente) o carrera t cnica en administraci n o ventas.

Conocimientos T cnicos:

Dominio del paquete Office y herramientas de gesti n de informaci n.

Conocimiento en sistemas CRM (por ejemplo manejo de Zoho deseable) y gesti n documental (f sica y digital).

Experiencia:

Al menos 5 a os de experiencia en puestos administrativos de atenci n al cliente o ventas.

Habilidades Requeridas:

Excelente actitud de servicio y disposici n para comprender y atender las necesidades del cliente.

Habilidad para presentar propuestas claras y transparentes con un enfoque persuasivo en ventas.

Capacidad para mantener un orden riguroso en procesos y documentaci n.

Respeto absoluto por la privacidad y confidencialidad de la informaci n.

Comunicaci n asertiva proactividad y capacidad para trabajar en equipo.

Adaptabilidad y manejo eficiente de prioridades en un entorno din mico.

Ventajas

Ventajas:

Ambiente de trabajo profesional y colaborativo.

Oportunidad de crecimiento profesional y desarrollo continuo.

Posibilidad de contribuir de manera significativa tanto en reas de atenci n al cliente como en procesos comerciales.