Lder de Experiencia al Cliente - Latam
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Job Description
El lder de experiencia al cliente es el responsable de liderar la estrategia de experiencia del cliente en Veolia Amrica Latina asegurando la transformacin centrada en el cliente de Veolia en la zona delegada impulsando la cultura de servir la innovacin en servicio la excelencia operativa la alineacin de nuestro propsito de la transformacin ecolgica con los clientes para aumentar su satisfaccin y lealtad impulsando el crecimiento del negocio y fortaleciendo el posicionamiento en el mercado.
Sus principales responsabilidades son:
- Orientar y acompaar a los pases en el desarrollo de la metodologa y directrices NPS Veolia Corporativo.
- Impulsar el cumplimiento de metas y mtricas de NPS (KPI multifactico).
- Implementar y analizar mtricas de impacto de negocio soportadas con el NPS
- Orientar y acompaar la medicin de cliente con Qualtrics de acuerdo con las necesidades de cada negocio para asegurar cobertura 100% revenue.
- Trabajar con los pases para fortalecer el customer journey y las acciones de fidelizacin y el seguimiento a la satisfaccin de las cuentas clave promover el crosselling y upselling.
- Liderar acciones transversales orientadas a impulsar la cultura enfocada en el cliente.
- Facilitar el intercambio de mejores prcticas y casos de xito entre BUs.
- Realizar seguimiento sobre el impacto planes de accin por BU.
- Acompaar la optimizacin canales de comunicacin con clientes con el uso de nuevas tecnologas
- Liderar proyectos de tecnologa con impacto para clientes y usuarios (por ejemplo: proyecto de AI)
Qualifications :
Formacin Profesional:
- Graduado universitario en carreras de administracin marketing relaciones internacionales etc
- Post Grado en marketing Post Grado en sustentabilidad es un plus
Experiencia:
- Experiencia en NPS
- Experiencia en compias de servicio con foco en atencin al cliente
Perfil:
- Alto relacionamiento y empatia para trabajar con cliente
- Manejo fluido de ingls Portugus y Francs es un plus
- Anlitico para la construccin manejo y anlisis de indicadores de gestin (KPIs).
Informacin adicional :
El rol puede estar basado en cualquier pas de la zona Latam.
As an inclusive company Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications without discrimination.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
