Professional Services Engineer Redes pticas

Funciones esenciales y responsabilidades

Trabajar de forma independiente o en equipo con la responsabilidad de resolver las solicitudes de los clientes de servicios profesionales en un todo de acuerdo con los procesos. Compartir conocimientos en su propia rea profesional.

Proporcionar a los clientes asistencia t cnica desde la prueba del producto hasta la implementaci n.

Competencia t cnica superior en la resoluci n en tiempo real de problemas de software integrado hardware ptico y digital espec fico de los sistemas de gesti n de redes Groove XTM NDUXR y TNMS.

Actuar como interfaz local hacia el cliente para la prestaci n de servicios profesionales.

Gestionar los aspectos operativos de las pruebas y la implantaci n de los clientes incluyendo:

o Resolver problemas identificados por el cliente

o Representar a Soporte en las reuniones AIR con los clientes

o Impulsar los intereses del cliente

o Proporcionar conocimientos t cnicos a los equipos de cuentas locales

Ayudar con el plan de pruebas espec fico de los clientes y su documentaci n..

Gesti n de problemas t cnicos de alta visibilidad hacia el cliente.

Liderar las reuniones t cnicas con los clientes.

Durante los despliegues proporcionar apoyo en oficinas del cliente para facilitar la integraci n de soluciones a sus operaciones.

Ejecutar la puesta en marcha (comisionamiento) y/o las pruebas de aceptaci n de acuerdo con los procedimientos del cliente

Realizar actualizaciones y ampliaciones de hardware y/o software siguiendo los procedimientos del cliente.

Ayudar al equipo de asistencia t cnica a recopilar toda la informaci n necesaria de un sistema con problemas para la resoluci n de estos cuando sea necesario.

Redactar y/o revisar m todos de procedimientos (MOP: Method of Procedure) para actividades de despliegue t cnicas pruebas de aceptaci n an lisis de causa ra z (RCA: Root Cause Analysis) y soluciones de gesti n de conocimientos (KM).

Requisitos

Requisitos del puesto:

• Conocimientos t cnicos y capacidad de identificar requisitos de servicios. Conocimiento profundo de dise os de redes f sicas y l gicas. Trabajo en equipo y capacidad de organizaci n.
  
• Excelentes aptitudes interpersonales. Habilidad para trabajar de forma independiente y/o como miembro de un equipo.
  
• Habilidad para apoyar en los procesos de localizaci n detallada de fallos y en el an lisis de la causa ra z de los problemas de red identificados durante el despliegue y la operaci n.
  
• S lida formaci n t cnica en tecnolog as de redes pticas metro corta y larga distancia incluidas OTN/DWDM ROADM y Carrier Ethernet.
  
• Buena formaci n t cnica en pruebas o soporte de lo siguiente : Software NM/OSS mediante XML CORBA TL1 o SNMPo Hardware de capa f sica de redes pticas de larga distancia
  

Conocimientos / Habilidades / Capacidades

Al menos cinco a os desplegando proyectos DWDM con experiencia en migraci n de servicios.

Experiencia en productos OTN.

Experiencia en migraciones de red con impacto en el tr fico.

Capacidad de autoaprendizaje.

Capacidad de resoluci n de problemas en un entorno de alta presi n.

Capacidad de liderazgo.

Trabajo en equipo.

Idiomas: Ingl s (oral y escrito)

Formaci n / Experiencia

Licenciado en Inform tica Ingenier a Electr nica Telecomunicaciones o un m nimo de 5 a os de experiencia demostrada en la operaci n despliegue o pruebas de redes pticas de alta velocidad para el mercado de proveedores de servicios.

Requisitos del puesto: Conocimientos t cnicos y capacidad de identificar requisitos de servicios. Conocimiento profundo de dise os de redes f sicas y l gicas. Trabajo en equipo y capacidad de organizaci n. Excelentes aptitudes interpersonales. Habilidad para trabajar de forma independiente y/o como miembro de un equipo. Habilidad para apoyar en los procesos de localizaci n detallada de fallos y en el an lisis de la causa ra z de los problemas de red identificados durante el despliegue y la operaci n. S lida formaci n t cnica en tecnolog as de redes pticas metro, corta y larga distancia, incluidas OTN/DWDM, ROADM y Carrier Ethernet. Buena formaci n t cnica en pruebas o soporte de lo siguiente : Software NM/OSS mediante XML, CORBA, TL-1 o SNMPo Hardware de capa f sica de redes pticas de larga distancia Conocimientos / Habilidades / Capacidades Al menos cinco a os desplegando proyectos DWDM con experiencia en migraci n de servicios. Experiencia en productos OTN. Experiencia en migraciones de red con impacto en el tr fico. Capacidad de autoaprendizaje. Capacidad de resoluci n de problemas en un entorno de alta presi n. Capacidad de liderazgo. Trabajo en equipo. Idiomas: Ingl s (oral y escrito) Formaci n / Experiencia Licenciado en Inform tica, Ingenier a Electr nica, Telecomunicaciones, o un m nimo de 5 a os de experiencia demostrada en la operaci n, despliegue o pruebas de redes pticas de alta velocidad para el mercado de proveedores de servicios.