Tecnico Assistenza Clienti settore termoidraulicoenergetico

Andiamo oltre i limiti per costruire unfuturo sostenibile

La green energy tech pu cambiare il mondo Noi pensiamo di s.

CHI SIAMO

Aira S.p.A. unazienda fondata in Svezia nel 2022 dal Gruppo Vargas; ad oggi operiamo in Italia Germania e Regno Unito. Nel 2024 abbiamo iniziato a produrre i nostri prodotti in una nuova fabbrica a Wroclaw in Polonia.

Ci occupiamo di servizi per le energie rinnovabili in ambito residenziale: il nostro obiettivo rendere accessibile la creazione di case intelligenti e sostenibili e contribuire a un mondo pi ecologico. Le nostre pompe di calore ariaacqua sfruttano lenergia dellaria esterna insieme a una piccola quantit di elettricit per mantenere un comfort termico ottimale in casa. Stiamo cercando persone appassionate ed esperte che vogliano unirsi a noi per diffondere la tecnologia dellenergia pulita e portarla in ogni abitazione.

Scopri di pi sul nostro sito su di noi e sui nostri prodotti.

Il ruolo

Per il nostro Hub Lombardia con sede a Lainate (MI) cerchiamo un Tecnico Assistenza Clienti (Customer Service): questo ruolo ha la responsabilit garantire un servizio clienti eccellente andando a risolvere iproblemi tecnici segnalati. Il ruolo richiede anche una collaborazione molto stretta con vari team e colleghi al fine di garantire al cliente unesperienza fluida e positiva.

Il Customer Service Agent rappresenta infatti un importantissimo punto di contatto tra Aira e i clienti e collabora strettamente con Tecnici installatori Planner Magazzino. Il profilo sar inserito allinterno di un team di riferimento rispondendo al Planning Manager.

Responsabilit

• Gestire le domande e le richieste dei clienti garantendo risposte tempestive ed efficaci;
• Coordinarsi con i clienti il personale tecnico e i Team Leader delle squadre di installatori per rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti;
• Supportare i Team Leader dei tecnici nellidentificazione e implementazione di nuove procedure nellassistenza clienti;
• Essere sempre professionali e cortesi nellinterazione con i clienti;
• Collaborare con gli altri team e i colleghi per rispondere alle esigenze dei clienti e garantire un servizio clienti eccellente;
• Gestire i resi ericambi insieme ai colleghi del Magazzino;
• Utilizzare gli strumenti e i software di competenza e formare al loro utilizzo i colleghi se necessario;
• Aggiornare il Database di riferimentoper garantire che le tutteinformazioni siano corrette;
• Monitorare le performance del team e utilizzare le conoscenze acquisite per ottimizzare le procedure dellassistenza clienti.

Il tuo profilo

• Esperienza lavorativa in ruoli di Customer Service Assistenza Clienti e/o Coordinamento;
• Conoscenza di tool informatici come Excel MRP/ERP (es. Microsoft Dynamics SAP Netsuite o simili);
• Eccellenti capacit comunicative e relazionali;
• Ottime capacit di gestione organizzazione pianificazione;
• Capacit di lavorare in un ambiente dinamico e in crescita;
• Una precedenteesperienza nel settore delle energie rinnovabili / termoidaulico un plus.

Cosa ti offriamo