IT-Prozessmanager - Incident Management wmd

ITProzessmanager Incident Management (w/m/d)

Deine Aufgaben:

Als ITProzessmanager im Bereich Incident Management bist du fr die effiziente Handhabung aller ITVorflle zustndig. Es geht darum schnellstmglich eine Lsung herbeizufhren und die Auswirkungen auf das Tagesgeschft zu minimieren. Zu deinen Aufgaben gehren:

• berwachung und Management von ITIncidents sowie deren Analyse und Lsung
  
• Koordination des Incident Response Teams und Sicherstellung der Kommunikation zwischen allen beteiligten Stakeholdern
  
• Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Richtlinien fr das Incident Management
  
• Regelmige berprfung und Anpassung der IncidentManagementStrategien zur Verbesserung der Reaktionszeiten und der Servicequalitt
  
• Erstellung detaillierter Berichte ber Vorflle deren Auswirkungen und erfolgte Manahmen
  
• Durchfhrung von PostIncidentReviews zur Identifizierung von Ursachen und zur Vermeidung zuknftiger Vorflle
  
• Training und Untersttzung des Teams in Bezug auf beste Praktiken im Incident Management
  

Was du mitbringst:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Incident Management oder einer hnlichen Position
  
• Fundierte Kenntnisse in ITSMTools und Prozessen
  
• Ausgeprgte analytische und problemlsende Fhigkeiten
  
• Starke Kommunikationsfhigkeiten und die Fhigkeit unter Druck effizient zu arbeiten
  
• Teamfhigkeit sowie eine selbstndige und zielorientierte Arbeitsweise
  
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
  

Was dich erwartet:

• Ein spannendes Arbeitsumfeld in einem wachsenden und technologiefhrenden Unternehmen
  
• Die Mglichkeit wichtige Prozesse im Bereich Incident Management aktiv mitzugestalten und zu optimieren
  
• Ein engagiertes und dynamisches Team das auf Erfolg und Innovation ausgerichtet ist
  
• Flexible Arbeitszeiten und die Mglichkeit zum HomeOffice
  
• Individuelle Weiterbildungsmglichkeiten und Karrierechancen
  
• Ein attraktives Vergtungsmodell und umfangreiche Sozialleistungen
  

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