Analista de Cobranza y atencin al cliente

Acerca de Bright:

Hola! Somos Bright una startup fintech de energa solar con la misin de revertir el cambio climtico comenzando en Mxico. Lo hacemos como una capa financiera y tecnolgica que impulsa el ecosistema de instaladores solares y emprendedores trabajando arduamente para simplificar el proceso a travs de la automatizacin.

En solo unos pocos aos nos hemos convertido en el financiador solar residencial nmero uno de Mxico. Hemos coordinado todo lo necesario para instalar sistemas solares en hogares desde la financiacin hasta la instalacin para que los clientes puedan adoptar la energa solar sin invertir dinero inicial. Hemos obtenido financiamiento de inversores de primer nivel como First Round Capital Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Ellos creen al igual que nosotros que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en el mbito solar.

Acerca del puesto:

nete a nosotros como Analista de Facturacin y Cobranzas para llevar energa solar limpia a Mxico! Trabaja con nuestro equipo de Facturacin y juega un papel crtico en el logro de los objetivos de Bright al alinear al equipo de Facturacin con las prioridades de la empresa. Sers responsable de garantizar que todos los clientes tengan un camino claro en su proceso de facturacin y cumplan con sus pagos de contrato a tiempo. Tus responsabilidades diarias pueden implicar hablar por telfono con clientes y utilizar canales digitales y diversas herramientas para recuperar los pagos atrasados de ellos. Seguimiento de casos abiertos con otros departamentos de Bright y proveedores de servicios externos y sugerir mejoras de eficiencia para nuestros procesos internos existentes. Sers el encargado de la comunicacin para aquellos en la fase de facturacin con Bright manteniendo una cartera saludable y ofreciendo la mejor experiencia al cliente.

Tasks

Tus tareas y responsabilidades sern:

Tareas de cobranzas:

• Comunicarte con clientes morosos para garantizar que paguen sus facturas pendientes.
• Atender a clientes va WhatsApp y llamadas para resolver preguntas sobre facturacin.
• Negociacin y cierre de acuerdos.
• Aplicar la poltica de cobranzas para ofrecer alternativas de pago a los clientes.
• Implementar un protocolo para clientes con pagos pendientes lo que nos permitir estandarizar el proceso de cobranza y las ofertas de liquidacin de deudas a nuestros clientes.
• Servicio al cliente:
• Identificar casos en los que el cliente tenga una queja legtima sobre el servicio y aplicar el protocolo correcto para su resolucin.
• Aplicar habilidades para resolver problemas y habilidades de negociacin para resolver emergencias en el mejor inters tanto del cliente como de Bright (asegurarse de que cualquier compensacin sea justa para ambos).

Requirements

Estamos buscando a alguien que:

• Tenga deseablemente ms de 1 ao de experiencia realizando trabajo de cobranzas en un centro de llamadas.
• Tenga experiencia comprobable en mtricas que superen los objetivos de recuperacin y cobranza.
• Ame crear soluciones innovadoras y escalables mediante anlisis de datos.

Tenga las siguientes habilidades:

• Orientado/a a los detalles.

En comunicacin escrita.

• Sentido de urgencia.

Busque lograr sus resultados dentro del plazo tome la iniciativa para resolver problemas.

• Comunicacin con el cliente.

Se exprese claramente desarrolle ideas correctamente y con confianza.

• Determinacin.

Tenga buenas habilidades para manejar objeciones para persuadir y no sea fcilmente derrotado/a en una negociacin.

• Organizacin.

Pueda priorizar actividades y cumplir mltiples roles simultneamente sin perder de vista el objetivo.

Tus Resultados Clave sern:

En Bright operamos en el sistema OKR pionero en Intel y ampliamente utilizado en Google y muchas empresas tecnolgicas. Para este rol especfico tus Resultados Clave (sobre los cuales se medir tu xito) son:

• OKR 1: Asegurar una puntuacin de satisfaccin del cliente del 100%.
• OKR 2: Garantizar que el 100% de los tickets estn dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio.
• OKR 3: Asegurar que los clientes que muestran desaprobacin durante la etapa de soporte sin haber pagado la tarifa de salida sean <1.

Benefits

Beneficios:

• La oportunidad de aprender de primera mano sobre el esquema regulatorio de generacin distribuida en Mxico mientras formas parte de la startup de ms rpido crecimiento en el pas.
• Un equipo divertido y de alto nivel que confa en ti y te da la libertad de ser brillante.
• Posibilidad de obtener acciones en Bright.
• Seguro mdico privado.
• Acceso a atencin de salud mental gratuita.
• Permiso de paternidad/maternidad.
• Acceso a programas de mentora de primer nivel.
• Trabajo remoto.

Aplica en nuestro careersite en careers at Bright elige la posicin de Billing and Collections Analyst