Sp cialiste ITSM Senior

• Analyser la pertinence des besoins exprim s et d terminer les solutions techniques ad quates ;
  
• Suivre et coordonner les demandes de d veloppement (respecter le planning estimer la charge de travail l impact m tier etc ) ;
  
• Outiller les processus m tier dans la solution ;
  
• G rer et administrer la plateforme au quotidien et plus sp cifiquement la configuration des r gles m tiers (r gles dapprobations r gles de routage des tickets formulaires et processus traitement des requ tes etc ) ;
  
• D velopper des interfaces avec dautres syst mes en respectant les standards techniques et de s curit ;
  
• Adapter les crans et les fonctionnalit s de la solution aux besoins exprim s par nos clients ;
  
• D velopper et r aliser des rapports pour r pondre aux besoins exprim s par nos clients ;
  
• Auditer et contr ler la qualit de mise jour du r f rentiel dentreprise ;
  
• Proposer les axes dam liorations pour une meilleure disponibilit et qualit de la plateforme ;
  
• Garantir la qualit des livraisons ainsi que leurs correspondances avec les cahiers des charges et les sp cifications convenues ;
  
• Informer et communiquer sur les diff rentes impl mentations r alis es ;
  
• Promouvoir la plateforme ITSM et la suite logicielle BMC Helix ITSM (vulgarisation information formation) ;
  
• D fendre les positions et la strat gie de mise en uvre du service de soutien ITSM en interne et en externe ;
  
• Encourager l change d expertise et de connaissance au sein de l organisation et assurer une utilisation optimale de la plateforme ITSM li es aux domaines d activit s des processus.
  

Requirements

• Expertise logicielle BMC Helix ITSM (plus de 5 ann es dexp rience) ;
  
• Maitrise de la mise en uvre de solutions de type ITSM (plus de 5 ann es dexp rience) ;
  
• Maitrise de la mise en uvre de solutions de type ETL (plus de 5 ann es dexp rience).
  

• Le collaborateur doit avoir plus de 5 ann es dexp rience dans la r alisation des activit s list es dans le chapitre "Activit s principales" de ce document ;
  
• Le collaborateur doit avoir au minimum travaill dans le cadre de la mise en uvre de 2 projets ou syst mes techniques en relation avec une solution de type ITSM.
  
• Autonomie responsabilit adaptabilit dynamisme ;
  
• Capacit monter en comp tences sur un domaine fonctionnel ;
  
• Capacit monter en comp tences sur un domaine technique ;
  
• Sens de la relation et du service client.
  

• Connaissance des composants logiciels BMC Helix ITSM BMC Helix CMDB BMC Helix Digital Workplace Advanced BMC Helix Dashboards et BMC Discovery ;
  
• D veloppement BMC Remedy AR System ;
  
• D veloppement de rapports Birt Smart Reporting et Dashboards;
  
• D veloppement de patterns BMC Discovery ;
  
• Connaissance de Pentaho ;
  
• D veloppement (SQL Java Javascript Python Shell ).
  
• Connaissance des processus ITIL (certifi ITIL foundations v3 et/ou v4).
  

• Comp tences logicielles :
  
• Connaissance de Talend ;
  
• Reporting Cognos.
  
• Familier avec la m thode Agile ;
  

• Bonne technique de planification documentation analyse et gestion des exigences m tier ;
  
• Dynamisme et capacit s dinitiative ;
  
• Capacit travailler en quipe et partager ses connaissances ;
  
• Excellentes capacit s r dactionnelles et aisance d expression ;
  
• Esprit analytique et de synth se ;
  
• Capacit s formuler et vulgariser des concepts ;
  
• N gociation et diplomatie ;
  
• Capacit s p dagogiques ;
  
• Savoir se remettre en cause et tre pr t se former ;
  
• Avoir une attitude ouverte vis vis des changements