Senior Sales Operations Specialist

Summary

Job description

This role acts as the local subject matter expert for Salesforce and sales operations processes while working closely with Sales Marketing Finance Channel Partners and Global Headquarters to drive operational excellence and business performance.

• Drive the adoption and effective use of sales tools including Salesforce Partner Portal Dexter and ESET Hub.

• Identify opportunities to improve sales processes and user experience through automation and optimization.

• Gather business requirements from stakeholders and translate them into actionable system and process enhancements.

• Coordinate with global teams on testing validation and implementation of system improvements.

• Ensure local sales processes are aligned with global standards and best practices.

• Lead local implementation of global business initiatives such as end-of-sale actions product migrations licensing transitions and sales transformation projects.

• Act as the primary local expert for Salesforce and related sales systems.

• Maintain CRM data quality consistency and governance.

• Identify reporting and process gaps and recommend improvements.

• Support users with CRM best practices and troubleshooting.

• Deliver Salesforce user training and onboarding programs.

• Develop maintain and improve sales dashboards reports and KPI tracking.

• Provide regular performance reports for sales forecasting budgeting and business planning.

• Analyze business performance and provide data-driven insights to management.

• Explain KPI definitions methodologies and business implications to stakeholders.

• Support ad-hoc business analysis requests from local management and HQ.

• Manage requests for deal codes promotions and commercial programs within global systems.

• Maintain records of promotions and evaluate performance against predefined criteria.

• Monitor local batch management stock sizes per partner and expiration dates where applicable.

• Collect and consolidate competitive pricing information and market intelligence.

• Support channel sales planning and business reviews through analytical insights.

• Develop localized sales operations training materials based on global materials.

• Conduct training sessions for employees partners and distributors.

• Build strong working relationships with local and global stakeholders.

• Act as an operational advisor to Sales leadership and cross-functional teams.

• Bachelors degree or above in Business Administration Economics Information Systems Data Analytics or a related field.

• 5 years of experience in Sales Operations Business Operations CRM Administration Business Analytics Commercial Excellence or a related field.

• Proven experience with Salesforce or equivalent CRM platforms.

• Experience supporting B2B sales organizations and channel sales environments.

• Experience creating management-level reports and business performance analyses.

• Salesforce CRM experience; Administrator certification is a plus.

• Advanced Microsoft Excel skills.

• Power BI Tableau or similar BI tools.

• CRM/ERP systems.

• SQL or other data analysis tools preferred.

• Strong analytical and problem-solving skills.

• Business process improvement mindset.

• Ability to manage multiple stakeholders across local and global teams.

• Excellent communication and presentation skills.

• Strong attention to detail.

• Self-motivated and proactive working style.

• Ability to work effectively in an international environment.

• Japanese: Native level

• English: Business level written and spoken

Senior Sales Operations Specialistは営業活動を支える業務プロセスSalesforceを中心とした営業システム運用データ分析およびレポーティングを通じて事業成長と営業生産性向上を推進するポジションです

営業部門マーケティング部門ファイナンス部門販売パートナーおよび海外本社と連携しながら業務標準化データ活用営業プロセス改善を推進します

• SalesforcePartner PortalDexterESET Hub等の営業システム活用を推進

• 営業プロセスおよびユーザー体験の改善自動化効率化を企画実行

• 各部門から業務要件を収集しシステムプロセス改善につなげる

• 本社チームと連携しシステム改善案件のテスト検証導入を支援

• グローバル標準に基づく営業プロセスの定着化を推進

• 販売終了製品移行ライセンス移行販売制度変更などのグローバルプロジェクトを日本で推進

• Salesforceおよび関連営業システムのローカル専門担当として運用をリード

• CRMデータ品質整合性ガバナンスを維持改善

• レポートや業務プロセス上の課題を特定し改善提案を実施

• 社内ユーザーに対するCRM運用サポートおよびトラブルシューティングを実施

• Salesforce活用トレーニングおよびオンボーディングを企画実施

• 営業実績レポートダッシュボードKPI管理の作成改善

• 売上予測予算策定事業計画のための定期レポートを提供

• 事業パフォーマンスを分析しマネジメント向けにデータに基づく示唆を提供

• KPI定義集計方法レポート内容を関係者に説明

• ローカルマネジメントおよび本社からのアドホック分析依頼に対応

• Deal CodePromotionCommercial Program等のグローバルシステム登録依頼を管理

• 販売施策の記録を維持し事前に定めた基準に基づいて効果を確認

• 必要に応じてパートナー別在庫規模や未アクティベートバッチの有効期限を確認

• 競合価格情報および市場インテリジェンスを収集整理し関係者へ共有

• 分析データを用いてチャネル営業計画やビジネスレビューを支援

• グローバル提供資料をもとに日本向け営業オペレーショントレーニング資料を作成

• 社員販売パートナーディストリビューター向けにトレーニングを実施

• 国内外の関係者と連携し円滑な業務推進を図る

• 営業リーダーおよび関連部門に対し業務改善アドバイザーとして支援

• SalesforceなどCRMの運用経験

• Sales Operations Business Operations営業企画業務改革BI分析等の実務経験5年以上

• Excelを活用したデータ分析経験

• B2B営業組織またはチャネル販売環境での業務経験

• 日本語ネイティブレベル

• 英語による業務遂行能力

• Salesforce Administrator認定資格

• Power BITableau等のBIツール利用経験

• SQLを利用したデータ分析経験

• IT業界またはソフトウェア業界での経験

• 間接販売チャネルビジネスパートナービジネスに関する知識

• データに基づいて課題を整理し改善提案につなげられる方

• 複数部門や海外本社と円滑にコミュニケーションできる方

• 細部に注意を払いながら期限を意識して業務を進められる方

• 営業現場の課題を理解し実務に即した仕組みづくりを推進できる方

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Benefits

• Supports work/family balance
• Time to recharge: Various leave policies to support all of lifes big moments

• Pension scheme: Attractive 401K rates in saving up for later years
• Centrally located: Located right in the heart of Shinagawa

• Hybrid work culture: Remote work arrangements that balance personal commitments and face/face time with co-workers from around the world
• Fuel your growth: Access to world-class learning platforms and development opportunities

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