Customer Success SaaS Tourisme Asie (Full remote)

Au sein de léquipe Customer Success dOdys notre objectif est simple : faire grandir la communauté Odys en accompagnant nos utilisateurs à chaque étape de leur parcours de la découverte à la réussite. On vise des partenariats durables qui accélèrent la croissance de nos clients tout en maximisant la valeur quils tirent de notre solution.

Odys est un logiciel en ligne (SaaS) conçu pour les DMC cest à dire les agences réceptives : ces agences locales qui organisent les voyages sur place dans leur pays. Née dun besoin terrain et pensée par des professionnels du tourisme la plateforme couvre tout leur quotidien : gestion des contacts clients (CRM) devis opérations paiements finance et collaboration avec les tours opérateurs. Intégrée au groupe Evaneos depuis 2025 Odys entre dans une phase daccélération ambitieuse.

Une partie importante de nos clients se trouve en Asie et cette région est clé pour notre croissance. Cest pourquoi nous recherchons aujourdhui une Customer Success Manager freelance basée en Asie : tu seras dans le même fuseau horaire que ces agences disponible à leurs heures de travail et tu deviendras leur interlocuteur ou interlocutrice de référence.

Ton impact Cest toi qui transformes une signature en réussite : un client bien accompagné dès le départ qui adopte loutil reste et recommande Odys autour de lui. Dans une équipe encore petite chacune de tes actions se voit directement dans la satisfaction et la fidélité de nos clients.

Tu évolueras en lien direct avec Alexia (CEO et fondatrice) et Alix (Head of Revenue) au sein de léquipe Customer Success. Léquipe Sales gère lacquisition des nouveaux clients : tu prends le relais après la signature. Tu travailleras aussi en lien étroit avec léquipe Product à qui tu remonteras ce que tu observes sur le terrain.

Lorganisation est encore légère et fonctionne en mode startup : beaucoup dautonomie une communication directe et un vrai impact de chacun sur les décisions.

Onboarding et activation (lintégration des nouveaux clients)

• Accompagner chaque nouveau client dans sa prise en main dOdys en facilitant la transition depuis ses outils actuels

• Assurer le respect des délais donboarding en suivant toutes les étapes du process

• Construire et améliorer les ressources dauto formation : guides vidéos FAQ

• Aider les clients à structurer et enrichir leur base de données selon les bonnes pratiques Odys

Suivi et fidélisation

• Être le point de contact principal de tes clients tout au long de leur cycle de vie

• Suivre les indicateurs de santé de chaque compte comme la satisfaction (NPS) et le niveau dutilisation de loutil pour anticiper les risques de départ dun client

Voix du client et lien avec le produit

• Récolter et qualifier les retours des utilisateurs pour aider léquipe Product à prioriser

• Participer à la gestion des bugs et assurer le lien avec léquipe Product

Un rôle à fort impact dès le premier jour. Léquipe est petite et soudée : tes actions comptent tes idées sont écoutées et tu pèses directement sur les décisions.

Un poste pensé pour lAsie. Tu es au plus près de nos clients de la région dans leur fuseau horaire. Tu deviens le visage dOdys pour eux et tu construis notre présence sur un marché clé.

Une aventure profondément internationale. Nos clients sont éclectiques : petites agences familiales au Vietnam opérateurs établis au Maroc agences haut de gamme en Amérique du Sud. Autant de cultures de tailles et de maturités différentes. Tu aimeras ça.

Lagilité dune startup la force dun groupe établi. Un produit concret ancré dans un secteur passionnant porté par la solidité dEvaneos pionnier du voyage responsable depuis 15 ans.

• Freelance full remote depuis la timezone Asie. Pas de bureau physique : on fonctionne par visios et par échanges écrits chacun à son rythme.

• Un rôle avec de limpact dès le premier jour dans une équipe internationale.

• Des opportunités dévolution au fil de la croissance dOdys.

Tu pourrais être la personne idéale pour ce poste si :

• Tu as une expérience en Customer Success dans un logiciel en ligne vendu aux entreprises (SaaS B2B)

• Tu as une vraie appétence pour la technologie et les outils digitaux

• Tu parles couramment anglais (nos clients parlent anglais espagnol français et bien dautres langues)

• Tu connais le secteur du tourisme et le fonctionnement des agences réceptives : cest un prérequis

Odys pourrait être fait pour toi si :

• Tu es orientée solution : tu réponds comment oui plutôt que pourquoi non

• Tu as un contact facile et chaleureux et tu aimes apprendre à connaître les gens

• Tu es à laise dans un environnement en construction et ça te stimule plutôt que ça teffraie

Envoie ton CV et quelques lignes sur pourquoi Odys et ce rôle tintéressent à : On répond à toutes les candidatures. Promis.

Odys built for DMCs by travel people.