ITOM

IT Operations Management ITIL ServiceNow Consulting
Aachen Berlin Dortmund Dresden Erlangen Frankfurt Hamburg München Stuttgart (Hybrid)
Vollzeit mind. 5 Jahre Erfahrung Deutsch C2 erforderlich
75.000 100.000 attraktive Benefits

Für ein führendes IT-Consulting-Unternehmen suchen wir einen erfahrenenSenior Consultant (m/w/d) im Bereich IT Operations Management (ITOM) mit Schwerpunkt ServiceNow.

In dieser Rolle unterstützen Sie namhafte Kunden im DACH-Raum bei der Weiterentwicklung und Transformation ihrer IT-Organisation hin zu einem modernen serviceorientierten Betriebsmodell. Sie analysieren bestehende IT- und Infrastrukturstrukturen identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln nachhaltige ITOM-Lösungen auf Basis von Best Practices und ServiceNow-Technologien.

Sie übernehmen Verantwortung für komplexe Projekte und Teilprojekte und begleiten diese über den gesamten Projektlebenszyklus von der Analyse über die Konzeption bis hin zur erfolgreichen Implementierung. Dabei agieren Sie als vertrauensvoller Berater zwischen Fachbereichen und IT und tragen aktiv zur erfolgreichen Umsetzung der Kundenstrategien bei.

• Analyse Bewertung und Optimierung bestehender IT-Infrastruktur- und ITOM-Prozesse
• Eigenständige Leitung und Umsetzung von Projekten und Teilprojekten im Kundenumfeld
• Konzeption und Entwicklung moderner ITOM- und ServiceNow-Lösungen
• Durchführung von Workshops Trainings und Präsentationen in Deutsch und Englisch
• Fachliche und technische Beratung während der gesamten Projektlaufzeit
• Coaching und Unterstützung von Projektteams und Junior Consultants
• Mitwirkung bei Presales- und Angebotsprozessen
• Aktive Begleitung von Transformationsprojekten im IT-Service-Umfeld

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Infrastruktur- und Applikationsmanagement
• Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastruktur Administration und Monitoring
• Verständnis für IT als serviceorientierte Organisation (IT as a Service)
• Erfahrung mit ITIL / ITSM / ESM von Vorteil
• Kenntnisse in CMDB/CSDM ITOM-Konzepten und Monitoring-Lösungen wünschenswert
• Grundkenntnisse in JavaScript von Vorteil
• Zertifizierung als ServiceNow Implementation Specialist wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie souveränes Auftreten im Kundenkontakt
• Teamfähigkeit Flexibilität und hohe Lernbereitschaft

• Mitarbeit beim größten ServiceNow-Partner im DACH-Raum
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Kundenprojekte
• Spezialisierte ServiceNow-Produktbereiche mit hervorragenden Karriereperspektiven
• Flexible Arbeitszeiten und ausgeprägte Remote-Möglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und regelmäßigen Team-Events
• Attraktives Bonusmodell basierend auf Projekt-Auslastung sowie optionaler Firmenwagen
• Umfangreiche Benefits wie Urban Sports Club Gesundheits- und Massagezuschüsse Business Bike und 30 Urlaubstage

1. Bewerbung
2. Erstes HR-Video-Interview
3. Fachliches Interview mit dem ITOM Product Line Lead
4. Optional: technischer Case oder Live-Demo
5. Vertragsverhandlung und finales Angebot