Commercial Service Manager Jobs in Hamburg

Koordination und Management des Tagesgeschäfts mit unseren externen Call-Center-Partner und Überwachung der wichtigsten KPIs (CSAT SLAs AHT etc.) sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen anhand von Reports aus verschiedenen DatenquellenZusammenarbeit mit Dienstleistern und deren Qualitätsverantwort...

Verwaltung und Betreuung der Customer-Service-Systemlandschaft mit besonderem Fokus auf Zendesk einschließlich der Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts der Systemstabilität sowie eines sicheren Benutzer- und BerechtigungsmanagementsVorantreiben der kontinuierlichen Weiterentwicklung und...

Verwaltung und Betreuung der Customer-Service-Tool-Landschaft einschließlich Monitoring der Tools zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe sowie Management von BenutzerzugängenWeiterentwicklung und Optimierung von CRM-Systemen durch die Implementierung neuer Funktionen wie Automatisierungen und KI-L...

AbsofortDas erwartet dichGesamtverantwortung für die Serviceerbringung und kontinuierliche Steigerung der KundenzufriedenheitSteuerung und Optimierung von Service-ProzessenAktives Management der Schnittstelle zwischen Kunden internen Abteilungen (Support Entwicklung Vertrieb) und externen PartnernDe...

Operational Management: Coordination and management of day-to-day operations with our external call center partners as well as monitoring key KPIs (CSAT SLAs AHT etc.) and deriving actionable recommendations based on reports from various data sourcesQuality Management: Collaboration with service pro...

We offer you an Ocean of Possibilities. Join our family.This role can be based either in Hamburg or the head office in the Netherlands.About usDamen Marine Components (DMC) designs and manufactures a range of premium systems that are essential for the propulsion manoeuvring and performance of vessel...

Collaboration with external service providers and their quality managers to ensure quality standardsContinuous improvement of customer satisfaction and other quality-related KPIsCollaboration with the internal last-level team and other international teams to ensure qualityExpansion and maintenance o...