Customer Service Manager (mwd)

Wer wir sind

ÜBER ENOVIS

Enovis Corporation (NYSE: ENOV) ist ein innovationsgetriebenes Wachstumsunternehmen der Medizintechnik das sich der Entwicklung klinisch differenzierter Lösungen verschrieben hat die messbar bessere Patientenergebnisse erzielen und Arbeitsabläufe verändern. Angetrieben von einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung globalen Talenten und Innovation unterstützt das Unternehmen mit seiner umfangreichen Palette an Produkten Dienstleistungen und integrierten Technologien einen aktiven Lebensstil in der Orthopädie und darüber hinaus. Für weitere Informationen über Enovis besuchen Sie bitte

Who We Are

ABOUT ENOVIS

Enovis Corporation (NYSE: ENOV) is an innovation-driven medical technology growth company dedicated to developing clinically differentiated solutions that generate measurably better patient outcomes and transform workflows. Powered by a culture of continuous improvement global talent and innovation the Companys extensive range of products services and integrated technologies fuels active lifestyles in orthopedics and more information about Enovis please visit .

Was Sie tun werden What Youll Do

At our site in Hamburg we are looking for a

Zum baldmöglichen Eintritt suchen wir an unserem Standort in Hamburg eine/n

Customer Service Manager (m/w/d)

Your tasks and responsibilities:

• Responsible for management of theCustomer Service Team in Hamburg and Bochum and meeting the daily needs of(existing)customers by overseeing theCustomer Service-related activities within the order to cash cycle incl. Master Data maintenance (pricescustomer master data)and other activities such as creation of customer quotes or reports
• Ensurecompliance with allcompany ®ulatory requirementsas well as process adherence to internal policies and support compliance obligations ( Market Surveillance Product Documentation and Control FSCA) with HQ Regulatory team
• Contribute to strategic planning for customer service improvements and scalability ProjectManagementof CustomerService relatedprojectssuch asautomation self-service portals EDI
• Ensure cross-site teamintegrationidentificationand implementation ofsynergyeffects between various CSactivities
• Monitorand deliverSLA& KPIs
• Develop and implement training programs for team development and manage personnel measures in the team
• Coordination of exceptionalsituations ( orders ticket system handling etc.)incl. communication to all stakeholders affected
• Introduction or adaptation of working procedures to meet the requirementsof business partners such as Sales Marketing or international functions.
• Close collaboration withlocalLogistics& Supply chainteam as well as withEnovisSurgical Germany Sales & Marketing teams
• Supportand enablenewproduct launchesas well as newprocess implementation

Dein Aufgabengebiet:

• Verantwortung für die Führung des Customer-Service-Teams in Hamburg und Bochum sowie Sicherstellung der täglichen Betreuung der (bestehenden) Kunden durch Steuerung aller kundenservicebezogenen Aktivitäten innerhalb des Order-to-Cash-Zyklus einschließlich Stammdatenpflege (Preise Kundenstammdaten) sowie weiterer Tätigkeiten wie der Erstellung von Kundenangeboten oder Reports
• Sicherstellung der Einhaltung aller unternehmensinternen und regulatorischen Anforderungen sowie der Prozesskonformität gemäß interner Richtlinien und Unterstützung von Compliance-Anforderungen (z.B. MDR Post-Market-Surveillance Produktdokumentation und -kontrolle FSCA) in Zusammenarbeit mit dem zentralen Regulatory-Team
• Sicherstellung der standortübergreifenden Teamzusammenarbeit sowie Identifikation und Umsetzung von Synergieeffekten zwischen verschiedenen Customer-Service-Aktivitäten
• Mitwirkung an der strategischen Planung zur Weiterentwicklung und Skalierung des Customer Service sowie Projektmanagement im Customer-Service wie z.B. Automatisierung Self-Service-Portalen und EDI
• Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs
• Entwicklung und Implementierung von Schulungs- und Trainingsprogrammen zur Weiterentwicklung des Teams sowie Steuerung personeller Maßnahmen
• Koordination von z.B. Rückständen Ticket-System-Bearbeitung etc. einschließlich der Kommunikation mit allen betroffenen Stakeholdern
• Einführung oder Anpassung von Arbeitsprozessen zur Erfüllung der Anforderungen interner Geschäftspartner wie Vertrieb Marketing oder internationaler Funktionen
• Enge Zusammenarbeit mit den lokalen Teams aus Logistik und Supply Chain sowie mit den Vertriebs- und Marketingteams von Enovis Surgical Germany
• Unterstützung bei der Neueinführung von Produkten sowie neuer Prozessimplementierung

Your profile:

• Universitydegree;preferably in Economicor technicaldisciplinesorprovenprofessionalbackground for role profile
• Experience in theHealthcare industry preferably in the field of medicaldevices
• At least5yearsof leadershipexperience in a similar organizational area
• Experience in dealing with ERP systems (ideally Oracle JDE) confident handling of MS Officeexplicitlyknow-howinMS Excel i.e. for analytic and reporting purposes
• Excellent understanding of order-to-cash processes and complex service models strong analytical skills and affinity with IT andlogisticsprocesses as well as to digital transformation and automation
• Basic knowledgeof commercial lawwould be a plus
• Structured solution-oriented &detail-orientedway of working
• High customer and service orientation(external and internalcustomers) together with an open and communicative personality
• Confident knowledge of German and English both written and spoken
• Willingness to travel (10 50%)

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium vorzugsweise in wirtschaftswissenschaftlichen oder technischen Fachrichtungen oder eine nachgewiesene einschlägige Berufserfahrung für dieses Rollenprofil
• Erfahrung in der Healthcare-Branche idealerweise im Bereich Medizintechnik
• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung in einem vergleichbaren organisatorischen Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise Oracle JDE) sicherer Umgang mit MS Office insbesondere ausgeprägte Kenntnisse in MS Excel für Analyse- und Reporting-Zwecke
• Sehr gutes Verständnis von Order-to-Cash-Prozessen und komplexen Servicemodellen ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Affinität zu IT- und Logistikprozessen sowie zu digitaler Transformation und Automatisierung
• Grundkenntnisse im Handels- bzw. Wirtschaftsrecht sind von Vorteil
• Strukturierte lösungs- und detailorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung (externe und interne Kunden) sowie starke Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft (1050 %)

We offer:

• Attractive performance-based compensation
• An open and appreciative company culture
• 30 days of annual leave
• Modern work equipment

Wir bieten:

• Attraktive leistungsorientierte Vergütung
• Eine offene und wertschätzende Firmenkultur
• 30 Tage Urlaub
• Modernes Arbeitsequipment

If you are interested in this position please use the online application and send us your complete application including earliest starting date and salary expectations

Wenn Du an dieser interessanten und abwechslungsreichen Aufgabe interessiert bist nutze vorzugsweise bitte die Möglichkeit der Online-Bewerbung

Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Einstiegstermins.

Gleichbehandlungserklärung

Bei Enovis verpflichten wir uns allen Menschen gleiche Beschäftigungschancen zu bieten. Beschäftigungsentscheidungen basieren ausschließlich auf Leistung Qualifikationen und den Anforderungen des Unternehmens. Wir verfolgen eine Politik der Gleichbehandlung aller Mitarbeiter und Bewerber ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse Hautfarbe Religion nationaler Herkunft Geschlecht sexueller Orientierung Geschlechtsidentität Alter Veteranenstatus Behinderung oder anderen Merkmalen die nicht mit den Qualifikationen oder der Arbeitsleistung einer Person in Zusammenhang stehen. Diese Verpflichtung erstreckt sich auf alle Aspekte der Beschäftigung einschließlich Rekrutierung Einstellung Arbeitszuweisung Vergütung Schulung Beförderung Herabstufung Versetzung Entlassung Disziplinarmaßnahmen und Kündigung sowie alle anderen Beschäftigungsbedingungen

EOE AA M/F/VET/Disability Statement

At Enovis we are committed to providing equal employment opportunities to all individuals. Employment decisions are based solely on merit qualifications and the needs of the business. We uphold a policy of equal treatment for all employees and applicants without discrimination based on race color religion national origin sex sexual orientation gender identity age veteran status disability or any other characteristics unrelated to a persons qualifications or job performance. This commitment extends to all aspects of employment including recruitment hiring job assignments compensation training promotion demotion transfers layoffs discipline and separation as well as all other terms and conditions of employment.