Customer Service Manager (mwd)

Wer wir sind

ÜBER ENOVIS

Enovis Corporation (NYSE: ENOV) ist ein innovationsgetriebenes Wachstumsunternehmen der Medizintechnik das sich der Entwicklung klinisch differenzierter Lösungen verschrieben hat die messbar bessere Patientenergebnisse erzielen und Arbeitsabläufe verändern. Angetrieben von einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung globalen Talenten und Innovation unterstützt das Unternehmen mit seiner umfangreichen Palette an Produkten Dienstleistungen und integrierten Technologien einen aktiven Lebensstil in der Orthopädie und darüber hinaus. Für weitere Informationen über Enovis besuchen Sie bitte

Who We Are

ABOUT ENOVIS

Enovis Corporation (NYSE: ENOV) is an innovation-driven medical technology growth company dedicated to developing clinically differentiated solutions that generate measurably better patient outcomes and transform workflows. Powered by a culture of continuous improvement global talent and innovation the Companys extensive range of products services and integrated technologies fuels active lifestyles in orthopedics and more information about Enovis please visit .

Was Sie tun werden What Youll Do

Customer Service Manager (m/w/d) - Hamburg

Your tasks and responsibilities:

• Responsible for management of theCustomer Service Team in Hamburg and Bochum and meeting the daily needs of(existing)customers by overseeing theCustomer Service-related activities within the order to cash cycle incl. Master Data maintenance (pricescustomer master data)and other activities such as creation of customer quotes or reports
• Ensurecompliance with allcompany ®ulatory requirementsas well as process adherence to internal policies and support compliance obligations ( Market Surveillance Product Documentation and Control FSCA) with HQ Regulatory team
• Contribute to strategic planning for customer service improvements and scalability ProjectManagementof CustomerService relatedprojectssuch asautomation self-service portals EDI
• Ensure cross-site teamintegrationidentificationand implementation ofsynergyeffects between various CSactivities
• Monitorand deliverSLA& KPIs
• Develop and implement training programs for team development and manage personnel measures in the team
• Coordination of exceptionalsituations ( orders ticket system handling etc.)incl. communication to all stakeholders affected
• Introduction or adaptation of working procedures to meet the requirementsof business partners such as Sales Marketing or international functions.
• Close collaboration withlocalLogistics& Supply chainteam as well as withEnovisSurgical Germany Sales & Marketing teams
• Supportand enablenewproduct launchesas well as newprocess implementation

Your profile:

• University degree in business technical or related field (or equivalent experience)
• 5 years of experience in Customer Service or a relevant operational environment
• Experience in Healthcare / Medical Devices industry is a plus but we also welcome candidates from other industries with strong Customer Service digital transformation experience
• Solid ERP knowledge (ideally Oracle JDE) and strong MS Office skills especially Excel for analytics and reporting
• Strong understanding of order-to-cash processes complex service models and end-to-end service operations
• Experience in IT and logistics-related processes as well as digital transformation and automation initiatives
• Strong analytical structured and solution-oriented mindset with high attention to detail
• High customer and service orientation with excellent communication skills for internal and external stakeholders
• Fluent in German (C1) and English written and spoken
• Willingness to travel (1050%)

We offer:

• Attractive performance-based compensation
• An open and appreciative company culture
• 30 days of annual leave
• Modern work equipment

If you are interested in this position please use the online application and send us your complete application including earliest starting date and salary expectations

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft Technik oder vergleichbare Qualifikation (bzw. entsprechende Berufserfahrung)
• 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service oder in einem vergleichbaren operativen Umfeld
• Erfahrung in der Healthcare-/Medizintechnikbranche ist von Vorteil wir freuen uns jedoch auch über Bewerbende aus anderen Branchen mit Erfahrung in Customer-Service-Digitalisierung und -Transformation
• Fundierte ERP-Kenntnisse (idealerweise Oracle JDE) sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse insbesondere Excel für Analyse- und Reportingzwecke
• Gutes Verständnis von Order-to-Cash-Prozessen komplexen Servicemodellen sowie End-to-End-Serviceprozessen
• Erfahrung in IT- und logistiknahen Prozessen sowie in Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten
• Ausgeprägte analytische strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft (1050 %)

Dein Aufgabengebiet:

• Verantwortung für die Führung des Customer-Service-Teams in Hamburg und Bochum sowie Sicherstellung der täglichen Betreuung der (bestehenden) Kunden durch Steuerung aller kundenservicebezogenen Aktivitäten innerhalb des Order-to-Cash-Zyklus einschließlich Stammdatenpflege (Preise Kundenstammdaten) sowie weiterer Tätigkeiten wie der Erstellung von Kundenangeboten oder Reports
• Sicherstellung der Einhaltung aller unternehmensinternen und regulatorischen Anforderungen sowie der Prozesskonformität gemäß interner Richtlinien und Unterstützung von Compliance-Anforderungen (z.B. MDR Post-Market-Surveillance Produktdokumentation und -kontrolle FSCA) in Zusammenarbeit mit dem zentralen Regulatory-Team
• Sicherstellung der standortübergreifenden Teamzusammenarbeit sowie Identifikation und Umsetzung von Synergieeffekten zwischen verschiedenen Customer-Service-Aktivitäten
• Mitwirkung an der strategischen Planung zur Weiterentwicklung und Skalierung des Customer Service sowie Projektmanagement im Customer-Service wie z.B. Automatisierung Self-Service-Portalen und EDI
• Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs
• Entwicklung und Implementierung von Schulungs- und Trainingsprogrammen zur Weiterentwicklung des Teams sowie Steuerung personeller Maßnahmen
• Koordination von z.B. Rückständen Ticket-System-Bearbeitung etc. einschließlich der Kommunikation mit allen betroffenen Stakeholdern
• Einführung oder Anpassung von Arbeitsprozessen zur Erfüllung der Anforderungen interner Geschäftspartner wie Vertrieb Marketing oder internationaler Funktionen
• Enge Zusammenarbeit mit den lokalen Teams aus Logistik und Supply Chain sowie mit den Vertriebs- und Marketingteams von Enovis Surgical Germany
• Unterstützung bei der Neueinführung von Produkten sowie neuer Prozessimplementierung

Wir bieten:

• Attraktive leistungsorientierte Vergütung
• Eine offene und wertschätzende Firmenkultur
• 30 Tage Urlaub
• Modernes Arbeitsequipment

Wenn Du an dieser interessanten und abwechslungsreichen Aufgabe interessiert bist nutze vorzugsweise bitte die Möglichkeit der Online-Bewerbung

Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Einstiegstermins.

Gleichbehandlungserklärung

Bei Enovis verpflichten wir uns allen Menschen gleiche Beschäftigungschancen zu bieten. Beschäftigungsentscheidungen basieren ausschließlich auf Leistung Qualifikationen und den Anforderungen des Unternehmens. Wir verfolgen eine Politik der Gleichbehandlung aller Mitarbeiter und Bewerber ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse Hautfarbe Religion nationaler Herkunft Geschlecht sexueller Orientierung Geschlechtsidentität Alter Veteranenstatus Behinderung oder anderen Merkmalen die nicht mit den Qualifikationen oder der Arbeitsleistung einer Person in Zusammenhang stehen. Diese Verpflichtung erstreckt sich auf alle Aspekte der Beschäftigung einschließlich Rekrutierung Einstellung Arbeitszuweisung Vergütung Schulung Beförderung Herabstufung Versetzung Entlassung Disziplinarmaßnahmen und Kündigung sowie alle anderen Beschäftigungsbedingungen

EOE AA M/F/VET/Disability Statement

At Enovis we are committed to providing equal employment opportunities to all individuals. Employment decisions are based solely on merit qualifications and the needs of the business. We uphold a policy of equal treatment for all employees and applicants without discrimination based on race color religion national origin sex sexual orientation gender identity age veteran status disability or any other characteristics unrelated to a persons qualifications or job performance. This commitment extends to all aspects of employment including recruitment hiring job assignments compensation training promotion demotion transfers layoffs discipline and separation as well as all other terms and conditions of employment.