Un.e Support Informatique FH

La société HARMONIE HABITAT Entreprise Sociale pour lHabitat de 100 collaborateurs et gérant un patrimoine de plus de 8000 logements recherche pour son siège basé à SAINT-HERBLAIN

Un.e Support Informatique F / H

En CDI

Poste basé à Saint-Herblain (44)

Votre mission : Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable des Systèmes dinformation et au sein dune équipe de 2 chefs de projets vous êtes en charge de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs et de résoudre les problèmes liés aux matériels et logiciels dassurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et de garantir une expérience utilisateur fluide.

Ce rôle inclut de :

- Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone email ou via un système de ticketing.

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (ordinateurs imprimantes périphériques).

- Assister les utilisateurs dans lutilisation des logiciels et applications.

- Documenter les incidents et les solutions apportées dans une base de connaissances et mettre à jour les modes opératoires.

- Escalader les problèmes complexes au support de niveau 2 ou aux équipes spécialisées y compris auprès des éditeurs.

- Participer au déploiement des nouveaux équipements et logiciels.

- Gérer le parc informatique et assurer le suivi des tickets auprès des partenaires.

- Installer configurer et mettre à jour les équipements et logiciels informatiques.

- Aider lAdministrateur Système et Réseau dans lexploitation du Système dInformation et de lactive directory plus particulièrement.

Délai : poste à pourvoir immédiatement

Type de contrat : CDI

Localisation : Lactivité sexerce au siège à Saint-Herblain.

Salaire et convention collective :

Rémunération à partir de 30 000 comprenant la gratification de fin dannée et la prime de vacances

Tickets restaurants mutuelle dentreprise à 100% employeur accord dintéressement

Statut Employé(e) - coefficient G2 de la nouvelle classification de la CC HLM

Temps de travail : 39 heures hebdomadaires avec 23 jours de RTT par an

Vous êtes issu.e dune formation informatique en cursus détude classique ou bien en reconversion professionnelle.

• Connaissances Techniques :
• Bonne maîtrise des systèmes dexploitation Windows.
• Bonne maitrise des systèmes dexploitation pour terminaux mobile Apple et Samsung
• Connaissance des réseaux informatiques de base (TCP/IP DNS DHCP).
• Compétences en diagnostic et réparation de matériel informatique.
• Familiarité avec les logiciels de gestion de tickets (ex : GLPI).
• Idéalement Familier au logement social et connaissance de lERP PREM Habitat
• Compétences en Communication :
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Aptitude à gérer les situations de stress et à rester calme sous pression.

Nous recherchons une personne dont les aptitudes relationnelles ne sont plus à prouver autant pour la satisfaction client que le sens du service et également avec la capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de léquipe.

Par vos expériences ou activités diverses vous savez faire preuve de patience et de gestion des priorités. Vous avez la capacité à anticiper les problèmes et proposer des solutions adaptées.

Vous aimez vous tenir informé sur les nouvelles technologies.

Né du partenariat entre le Groupe Arcade acteur reconnu du monde Hlm 4^ème bailleur social national et le Groupe VYV numéro 1 du secteur mutualiste en France le Groupe Arcade-VYV réunit les expertises de lhabitat et de la protection sociale dans un modèle unique et innovant dhabitat social au service du mieux vivre fort de la conviction quon peut améliorer la vie par lhabitat.

Présent dans la quasi-totalité des régions françaises le Groupe Arcade-VYV regroupe en son sein tous les métiers de limmobilier. Grâce à laction de ses entreprises (esh coopératives sacicap) toutes fortement ancrées dans les territoires et de ses 2.100 collaborateurs le Groupe possède 300 résidences services gère 156.000 logements sociaux loge plus de 250.000 personnes et construits 5.000 nouveaux logements chaque année pour le locatif et laccession à la propriété.

Réf: 2ea957c7-78e3-4548-b22a-f85252e80994