Téléconseiller(ère) CDD 1 mois

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Téléconseiller(ère) pour une mission de 1 mois.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

• Assurer laccueil téléphonique dans le respect des procédures

• Identifier les interlocuteurs et analyser leurs demandes ou incidents

• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent

• Prendre en charge les demandes reçues via e-mail et outils internes

• Qualifier les sollicitations et y répondre efficacement

• Rediriger si nécessaire vers les équipes dédiées

• Enregistrer les informations relatives aux demandes ou incidents dans les outils dédiés

• Assurer le suivi des dossiers jusquà leur résolution

• Appliquer les procédures internes et les FAQ

• Bonne maîtrise du traitement des demandes et incidents selon des procédures définies

• Excellentes capacités de communication écrite et orale

• Aisance avec les outils bureautiques et métiers (ITSM chat)

• Sens de lécoute et capacité de reformulation

• Orientation satisfaction client

• Capacité à sinscrire dans une démarche damélioration continue

• Une première expérience en centre de contacts est un plus

• Débutants acceptés

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client