Technicien(ne) Support N1 Poste de Travail MacOs Roanne

Sous la responsabilité du Team Leader vous assurez un support technique de niveau 1 à distance auprès des utilisateurs finaux anglais et français.

Votre rôle et vos missions :

• Vous assurez le support technique de premier niveau par téléphone e-mail chat et prise en main à distance.
• Vous assistez les utilisateurs dans la configuration et le dépannage des postes de travail macOS. Vous prendrez en main à distance les postes de travail afin de résoudre les incidents dans les meilleurs délais.
• Vous accueillerez qualifierez et traiterez les demandes et incidents des utilisateurs dans le respect des engagements de service (SLA).
• Vous diagnostiquerez les incidents matériels logiciels et réseaux liés aux postes de travail macOS.
• Vous escaladez les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur lorsque cela est nécessaire.
• Vous garantissez une communication claire professionnelle et orientée satisfaction client en français comme en anglais.
• Vous contribuez à lamélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes.

Vous possédez les compétences attendues dun technicien support utilisateurs ainsi quune solide expertise de lenvironnement macOs.

Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusquà 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressants : une mutuelle un CSE des titres restaurants un accord dintéressement des primes vacances et cooptation.
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers autant de passerelles à imaginer ensemble.
• Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
• Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel 
• La possibilité de sengager auprès de notre fondation ou de notre partenaire Vendredi .
• Lopportunité de rejoindre le collectif TechMe UP (formations conférences veille et bien plus encore).

Qualifications :

Votre profil :

• Diplômé(e) dune école Bac2/3 ou équivalent (BTS SIO DUT informatique etc.) 
• Vous faites preuve dexcellentes capacités découte de communication et de résolution de problèmes.
• Vous avez le sens du service êtes rigoureux et faites preuve dun bon esprit déquipe.
• Vous êtes disponible pour travailler selon des horaires étendus (de 6h30 à 20h du lundi au samedi en roulement).
• Vous maitrisez langlais à lécrit et à loral.
• Vous maitrisez linterface MacOS (Finder Dock Spotlight Centre de contrôle Réglages Système).
• Vous avez de bonnes connaissances de Microsoft 365 sur MacOs (Outlook Teams OneDrive...).
• Vous maitrisez les commandes Terminal / finder  de base   (pwd cd ls ping ifconfig ou ipconfig top systemprofiler etc.)

Informations supplémentaires :

Employeur inclusif et engagé notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Cest pourquoi attachés à la mixité et à la diversité nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

Work :

No

Employment Type :

Full-time