Technicien(ne) Support Informatique (HF)

WSP est le leader mondial de lingénierie spécialisée dans les infrastructures le transport lenvironnement leau lindustrie lénergie et le bâtiment.

WSP a une vision claire de la façon dont elle veut contribuer à améliorer le monde en redonnant leur place aux communautés et en soutenant ce qui est vraiment important pour notre futur.

Imaginez un avenir meilleur pour nous tous et un avenir meilleur pour vous.

VOTRE NOUVEAU RÔLE EN QUOI CONSISTE-T-IL

Rattaché(e) au Responsable des Systèmes dInformation vous intégrez une équipe support et intervenez comme interlocuteur(trice) de proximité auprès des utilisateurs. À ce titre vous assurez le traitement des incidents le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et contribuez à la qualité de service délivrée.

Vos principales missions seront les suivantes :

Support utilisateurs et gestion des incidents :

• Réception qualification et résolution des incidents niveaux 1 et 2 (appels mails tickets)

• Création suivi et clôture des tickets dans loutil de support

• Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire

• Assistance aux utilisateurs jusquà la résolution complète

Gestion du parc informatique :

• Installation configuration et maintenance des postes de travail et équipements (matériels logiciels périphériques)

• Gestion des imprimantes équipements réseau et téléphonie mobile

• Tenue à jour de linventaire du matériel et des logiciels

Support aux environnements collaboratifs :

• Assistance sur les équipements de visioconférence et salles de réunion (Lifesize ClickShare Poly)

• Contribution au bon fonctionnement des outils collaboratifs

Contribution aux opérations IT :

• Participation à la gestion de la flotte mobile

• Collaboration avec le Service Desk international

• Contribution à lamélioration continue des processus support

Localisation : Lyon (69008) avec déplacements ponctuels à prévoir (Paris Grenoble Toulouse).

ET SI CÉTAIT VOUS

Vous êtes titulaire dune formation Bac 2/3 en informatique et justifiez dune expérience dau moins 5 ans sur un poste similaire.

Vous disposez des compétences suivantes :

• Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow apprécié)

• Bonne connaissance des environnements postes de travail et support utilisateurs.

• Niveau danglais professionnel obligatoire.

La connaissance de logiciels métiers (Autodesk Graitec Caneco) ou du langage Java constitue un atout.

Reconnu(e) pour votre sens du service vous faites preuve de rigueur dautonomie et dorganisation. Votre capacité danalyse et votre aisance relationnelle vous permettent didentifier rapidement les problématiques et daccompagner efficacement les utilisateurs. Vous savez faire preuve de réactivité de pédagogie et de diplomatie dans la gestion des situations.

Ce que vous aimerez chez nous :

• Un environnement de travail inspiré par la diversité motivé par linclusion.

• Notre politique de travail flexible Nous reconnaissons limportance de léquilibre entre nos vies professionnelles et privées et nous vous encourageons à trouver le vôtre.

• WSP cest choisir de rendre meilleur le monde qui nous entoure entre autres lenvironnement les infrastructures de transports les bâtiments et laménagement des territoires.

• Dexcellentes perspectives de carrière. Nous sommes en pleine croissance et chaque jour nous tâchons de nous surpasser. Nous sommes ouverts à vos idées et souhaitons tenter de nouvelles choses. Nous avons un environnement de soutien qui investit dans votre développement et dans votre formation.

• WSP cest adopter une culture de la collaboration avec des collègues qui se distinguent par leurs compétences. Venez découvrir notre fantastique équipe !

Notre processus de recrutement

Postulez dès maintenant et soyez lavenir de WSP ! Avec nous cest possible.
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