Technicien(ne) Support Helpdesk (anglaisarabe littéraire)

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (anglais/arabe littéraire) - Grenoble

Vous êtes passionné(e) par lassistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré stimulant et collaboratif Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats dinfogérance.

Avec 12 centres de services répartis sur le territoire Experis France vous connecte au cœur de laction IT au plus près des clients.

Service Desk 24/7 12 langues 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions dinteractions : rejoignez une structure à taille humaine portée par la performance et linnovation.

Vous intervenez à distance en français en anglais et en arabe littéraire pour diagnostiquer résoudre ou escalader les incidents tout en garantissant une expérience utilisateur fluide rassurante et professionnelle.

Vos missions :

Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) - français-anglais-arabe

Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail la bureautique la messagerie les accès et les périphériques

Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas

Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire

Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs

Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA)

Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones et arabophone

Technical skills

Environnements Windows 10/11 Active Directory Outlook/Exchange

Outils ITSM (gestion des tickets) outils de prise en main à distance

Microsoft 365 Teams SharePoint

Notions réseau : TCP/IP VPN Wi-Fi

Soft skills

Sens du service écoute active et pédagogie

Patience et capacité à rassurer des utilisateurs parfois stressés

Communication claire et bienveillante

Rigueur autonomie et esprit déquipe

Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique

Profil recherché :

Formation Bac2 en informatique ou première expérience réussie en support utilisateur

Anglais et arabe littéraire courant (niveau B2 minimum) pour échanger avec des utilisateurs et équipes internationales

Aisance relationnelle et goût pour laccompagnement utilisateur

Rejoindre Experis cest intégrer une équipe dexperts passionnés intervenir sur des environnements techniques à forte valeur ajoutée et contribuer activement à des projets structurants au cœur de la transformation numérique de nos clients.

Engagée en faveur de la diversité et de linclusion Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement :