Technicien(ne) Support Bureautique N1 FH

Position Description:

Vous rejoignez CGI leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.

A Lyon nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent lensemble du cycle de production logiciel de lamont des projets à la maintenance de solutions dans des domaines variés comme lénergie le transport le secteur public la finance ou les télécommunications. Notre agence abrite également le centre mondial dexcellence de CGI dédié à la digitalisation de la supply chain offrant ainsi de multiples perspectives dévolution de carrière.

Au sein du centre de services le Technicien Support Bureautique N1 assure la prise en charge des sollicitations utilisateurs la résolution des incidents de premier niveau. Il contribue également à la rédaction et à lamélioration continue des procédures et de la base de connaissances.

Your future duties and responsibilities:

Réaliser le support utilisateur :
o Assurer laccueil et la prise en charge des utilisateurs par téléphone portail ITSM et outils collaboratifs.
o Qualifier diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de niveau 1.
o Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées tout en assurant le suivi jusquà la clôture.
o Assurer le support VIP selon les procédures établies.
o Respecter les engagements SLA et les processus ITIL.
o Participer aux cérémoniaux Agile tels que daily et rétrospectives

Documentation et amélioration continue :
o Rédiger et maintenir les procédures techniques et modes opératoires.
o Alimenter et mettre à jour la base de connaissances ServiceNow.
o Participer à lamélioration continue de la qualité de service (automatisation gestion des problèmes et du préventif)
o Contribuer au reporting opérationnel et à la production des indicateurs.

En rejoignant CGI vous bénéficiez notamment dune offre complète de formations (techniques métiers développement personnel) de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusquà 3 jours de télétravail par semaine) dune politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés RTT congés ancienneté et enfant malade) et dun package davantages intéressant (régime dachats dactions participation CSE...).

Required qualifications to be successful in this role:

Compétences techniques :
o Connaissance des processus ITIL.
o Windows 10/11 ;
o Office 365 ;
o Outils ITSM (ServiceNow idéalement) ;
o Prise en main à distance.

Compétences fonctionnelles :
o Capacités de diagnostic et danalyse.
o Bonne communication orale et écrite.
o Sens du service et de la relation utilisateur.
o Capacité à rédiger des procédures claires et structurées.
o Gestion des priorités et du stress.

Profil recherché :
Bac 2 en informatique.
Première expérience en support helpdesk.
Expérience en environnement de production ou infogérance appréciée.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap à lévolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT. Dans un souci daccessibilité et de clarté le point médian nest pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills:

• Customer relation
• ITIL

What you can expect from us:

Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.