Technicien Support VIP FH

Contexte

Dans le cadre dune mission pour un de nos clients SQLI assure le support et la maintenance dun large portefeuille dapplications corporate (finance juridique trésorerie conformité RH/ESG signature électronique).

Ce périmètre intègre un service de Support VIP dédié à la direction générale nécessitant un haut niveau dexigence de confidentialité et de réactivité.

Pour accompagner ce dispositif et renforcer notre Helpdesk interne nous recrutons deux Techniciens Support VIP en binôme avec une répartition équilibrée :

• 50 % Support VIP chez le client
• 50 % Helpdesk interne SQLI

Vos missions

Support VIP chez le client (50 %)

Véritable ambassadeur du support IT de proximité auprès des utilisateurs de la direction générale :

• Assurer le support N1/N2 fonctionnel et technique avec un traitement prioritaire des demandes VIP
• Prendre en charge directement les sollicitations (sans imposer la création de ticket) et les formaliser dans Jira
• Intervenir sur un large périmètre applicatif (finance trésorerie juridique conformité ESG etc.)
• Gérer les accès utilisateurs : création modification habilitations et sécurisation (SSO MFA RSA)
• Respecter les processus ITSM et les règles de sécurité (RGPD traçabilité accès nominatif)
• Former les utilisateurs animer des sessions donboarding et rédiger la documentation (FR/EN)
• Produire des reportings dactivité (incidents changements indicateurs de service)

Helpdesk interne SQLI (50 %)

• Assurer le support N1/N2 des collaborateurs (poste de travail bureautique applicatif réseau)
• Qualifier et traiter les tickets dans loutil ITSM interne (GLPI / EasyVista)
• Participer à la gestion du parc au déploiement et à la masterisation des postes
• Contribuer aux projets IT internes (migration amélioration continue déploiement outils)
• Enrichir la base de connaissances et le reporting dactivité

Qualifications :

Compétences techniques

• Expérience confirmée en support utilisateurs N1/N2 (en environnement structuré SLA)
• Maîtrise dun outil ITSM (Jira GLPI EasyVista)
• Bonne connaissance :
  • Environnements SaaS / on-premise
  • Gestion des identités et accès (SSO MFA RSA)
• Notions appréciées : API SFTP SQL middleware type Tibco
• Aisance en reporting et analyse (Excel Power BI)

Langues

• Français courant (obligatoire)
• Anglais courant (obligatoire échanges documentation support)

Savoir-être

• Excellent sens du service et posture adaptée à un public VIP / COMEX
• Rigueur discrétion et sens de la confidentialité
• Réactivité et gestion des priorités
• Esprit déquipe et capacité à travailler en binôme

Informations supplémentaires :

• Poste basé à Levallois-Perret (siège SQLI) avec présence régulière chez notre client dans le 17ème arrondissement de Paris. 
• Organisation en binôme pour assurer la continuité de service
• Prise de poste : 3 août 2026
• Autonomie attendue : septembre 2026

Un processus de recrutement fluide et rapide :

• Entretien RH
• Entretien Technique

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Un référent est disponible à tout moment : vous pouvez demander une mise en relation dès vos premiers échanges avec nous. Des aménagements ou dispositifs peuvent être mis en place pour répondre à vos besoins.

Des questions sur vos données personnelles Retrouvez notre politique de confidentialité concernant les candidats : Work :

No

Employment Type :

Full-time