Technicien Support Utilisateurs Help Desk (FHX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un.e Technicien Support Utilisateurs / Help Desk (H/F/X) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Dans le cadre du renforcement de son Centre dAssistance Utilisateurs une organisation nationale recherche un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs / Help Desk de niveau 1.

Au sein dune équipe dédiée au support informatique vous intervenez en tant que premier point de contact des utilisateurs et contribuez à assurer la qualité de service ainsi que la continuité des activités informatiques.

Le centre dassistance traite en moyenne 900 sollicitations par mois et sappuie sur des outils ITSM ainsi que des solutions de prise en main à distance pour assurer le suivi et la résolution des demandes.

• Accueillir qualifier et enregistrer les demandes et incidents des utilisateurs.

• Assurer la prise en charge des sollicitations dans le respect des engagements de service.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.

• Accompagner les utilisateurs dans lutilisation de leurs outils informatiques.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.

• Assurer le suivi des tickets jusquà leur clôture.

• Produire des analyses quantitatives et qualitatives des sollicitations.

• Contribuer à lamélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction utilisateur.

• Rédiger et mettre à jour les procédures et bases de connaissances.

• Microsoft 365

• Windows 10 / 11

• Outils ITSM

• Outils de prise en main à distance

• Salesforce

• Sage XRT

• Sens de lécoute & Esprit déquipe

• Rigueur et organisation

• Pédagogie et Gestion des priorités

• Orientation satisfaction utilisateur

• Formation en informatique ou expérience équivalente en support utilisateurs.

• Première expérience réussie sur un poste de Help Desk ou Support Informatique.

• Bonne maîtrise de lenvironnement Microsoft 365.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client